浅谈如何护患沟通.docx

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浅谈如何护患沟通

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【】R473【】B【】1672-5085（2012）5-0334-02

【关键词】护患沟通非语言沟通语言沟通

沟通，是指人与人之间的信息传递和交流，是人与人之间想通的桥梁。患者在医院与护理人员接触的最多，有效的沟通可以融洽护患关系，提高护士地位，树立天使形象。

沟通可以分为非语言沟通和语言沟通。非语言沟通是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式的行为，包括面部表情、身体姿势、语气、语调、手势、眼神的流露等。语言沟通是使用语言或文字的沟通。由于病人的年龄文化素质、领悟能力等高低不一，性格各异，他们的处事方式、心理问题也有所不同。

护理人员与患者之间的沟通，包括意见、情感、思考等交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。实践表明，沟通无时无地不存在，在给病人介绍住院规则和环境、护理指导或卫生宣教、搜集病史、实施护理措施等过程中，都包含着沟通，有效的沟通是护士工作顺利进行的基础，也是确立良好护患关系的前提。

1非语言沟通

1.1微笑：微笑是开启人类心灵的钥匙。患者初到医院会有对医院环境的陌生感和对疾病的恐惧感。患者最先接触护理人员，这是护理人员给他们一个温馨的微笑，这时候他们的陌生感和恐惧感会消失，患者也会更依赖护理人员，更会还你一个更温馨的微笑。

1.2关心：护理人员在与患者接触的时候任何时候都要有发自内心的关心。有一次护理人员在进行基础护理的时候看见一位老人面带难色，护士关切的问：老奶奶你怎么啦？老奶奶吞吞吐吐的说她因为腿脚不方便没有吃饭了。护士立即给她买来午饭。老奶奶感激不尽。

1.3技术：护理人员的技术好坏对沟通也起着非常重要的作用。技术好的护理人员与患者沟通比较容易，因为护理人员的操作或多或少都会对患者产生不适，护理人员的技术好，动作轻柔患者容易接受。

2语言沟通

语言、语言是一门艺术，也就是说话要讲究方式，对不同层次的人说话要用不同语言。如果你的说话方式不被人理解，那你的沟通也会很失败。护理人员在日常工作中，用自己的语言、行为与患者进行心理的沟通，有助于了解患者的身心状况及要求，有针对性的向患者提供正确的信息、满足其需求，以减轻其痛苦，提高治疗护理效果。有一位护理人员在与患者进行健康教育的时候说话的语气不对，反而不被家属理解，结果两人产生了不愉快。但是在另一位护理人员的身上发生的事情就不是这样，一位老年患者因为生病心情很不好，对所有的人员都看着不顺眼，这时他的管床护士对他疾病的治疗、护理、转归进行耐心的讲解，并时时刻刻关心他的生活需要，慢慢的他变的乐观了，疾病康复的也快。

那么，应该如何正确运用沟通艺术沟通呢？我认为我们应根据病人的个体差异，采取多种交谈方式，尽可能把医学术语转变成通俗易懂的语言。加强非语言沟通，保持微笑、从容、沉着的表情，倾听过程要集中注意力，身体微向前倾，保持双方眼神的交流，适时地用“点头”、“嗯”等表示理解，灵活运用沟通技巧。

2.1注意外在形象仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要。护士应做到仪表端庄、举止大方、服饰整洁、步履轻盈、面带微笑、语言和蔼。因为良好的第一印象，能使护士在短时间内赢得患者及家属的好感乃至信任，对建立良好的护患关系非常重要。

2.2交谈时注意交谈技巧交谈作为护士与患者及家属沟通的一种重要手段，其不仅取决于护患之间的关系，还决定于护士能否恰当地运用各种交谈技巧。而交谈技巧与沟通效果向来是密不可分的，只有将技巧的运用和友好情感的注入、信任关系的建立结合起来，才能充分地发挥交谈技巧的作用。

2.3注意言语的规范性、情感性和道德性。说话是为了把信息传递给别人，因此言语要规范，在与患者交流中应尽量使用患者能听懂的语言，多说普通话，少用方言，避免使用专用术语；言语所表达的内容要清楚、通俗易懂；此外，言语表述要具有科学性、系统性。因此要在言语中体现出对患者的同情、关怀、体贴的情感和对患者诚恳、信任、尊重、必威体育官网网址的态度。

2.4学会倾听。倾听在人际沟通中占有很重要的地位。认真倾听是对患者关注和尊重的表现。

2.5反应。在交谈过程中护士的反应非常重要，它是沟通达到目的的关键因素。

2.6运用移情即设身处地站在对方的位置，并通过认真的倾听和提问，确切地理解对方的感受。移情是从别人的角度观察世界。如果一个人不能很好地理解别人，体验别人的真实情感，就无法使自己的交往行为具有合理性和对应性。因此，移情是沟通人们内心世界的情感纽带，是建立护患关系的基础。

2.7记录每次谈话后做记录非常重要。但注意在谈话过程中最好不要记录，因为会影响到倾听和理解，也会给患者带来压力，阻碍沟通的顺利进行。

现代化的整体护理模式，要求护士从生理、心理和社会等多方面满足病人的需求。因此，护士应努力进一步提高自身素质，熟练掌握和运用医患沟通的方式和技巧，增强医患沟通的效