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客服的工作内容和职责11篇

客服的工作内容和职责（精选篇1）

1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

客服的工作内容和职责（精选篇2）

1.接受线上、线下客户诉求的处理，解答客户疑问，并妥善解决客人问题;

2.及时解决客户问题，维护客户权益，与业务紧密协作，确保投诉问题的

快速圆满解决;

3.于处理过程中客户的要求及暴露的问题向部门进行反馈并提出改进建

议。

4.外派景区现场驻场服务，为景区客人提供咨询，现场入园障碍解决等服

务

客服的工作内容和职责（精选篇3）

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一售前客服的要求：

1仔细，有耐心，有责任感

2打字速度快，有亲和力

3善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高

4熟悉掌握产品各项属性

5主动性强，主动推荐，挖掘客户需求

二售前客服的职能

售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要

做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高

客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

三售前客服的每日工作流程

1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订

单)

2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回

复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催

单。

四售前工作注意事项和必做内容

1售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置

自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态

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度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺

旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。

2在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造

成不良的印象。

3和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的

朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再

向客户推荐其他热销，或者是关联的产品4商品在下单之后，一定要和客户核对

一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要

去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的淘宝店铺，或者是微信平台。

客服的工作内容和职责（精选篇4）

岗位职责：

1、负责公司客户的电话来访工作，提供相应的解决方案；

2、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

3、客户相关信息的管理，建立客户档案；

4、维护与客户间的良好关系并建立持久联系，丰富业务内容。

任职资格：

1、专科及以上学历，有客户接待和服务