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客服回访电话话术

我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户

做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，

请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有

哪些方面做的不到位？

好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们XXX支持，6月15

日（也就是父亲节那天）上午912点我们举办“XX第一杆”短

杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样

的成功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活

动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加

呢？……（客户不愿意的：客服：哦，好的。很遗憾，打搅您了。

那以后有什么好的活动或推出好的XX产品消息，我会及时通知

您吧！祝您天天开心！再见。）

好，感谢您对我们活动的支持。

如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边

的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋

友是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世

界门票，还有我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样

您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得，

你看您抽空带朋友过来了解吗？

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好的，谢谢您的接听，祝您生活愉快，再见。

客服回访电话话术[篇2]

开头语：

先生/女士、小姐您好！我是****公司的客户回访员，感谢您的

接听，很抱歉冒昧打扰您。是这样的，上个月您的手机曾使用过

我们的****服务。我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受

做个简单的回访调查。请问您现在方便吗？不同意回访，基本

话术：

如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对不起打扰您，

那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！如客

户在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您接听

我的电话，再见。如客户在用餐：对不起，您正在用餐我就不

打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。如客户身体不适：对不

起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。……

同意回访，基本话术：感谢您对我工作的支持！您只需回答我

提出的几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。

1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术

为：您目前已取消****业务，请问您为什么会选择退订呢？

2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如

何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话

术为：

b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它

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您觉得不满意的地方？

3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不

满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继

续询问客户并引导客户说出来，基本话术为：举例：如客户只

回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说：

哦原来是这样啊，那在您看来，****的业务内容存在哪些问题呢？

是内容不够实用吗？还是这些内容您本身并不关注？

4、最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，

基本话术为：针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如

何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能

为仍在使用这个业务