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管理沟通ManagementCommunication南阳理工学院商学系李晓霞
问题1：什么是管理沟通？与人际沟通有什么区别？
什么是沟通？nnn社会行为。任何过程。
什么是管理沟通？nn管理沟通的内容有三大要素：?要有一个明确的目标?达成共同的协议?沟通信息、思想和情感
人际沟通与管理沟通的关系人际沟通的特管理沟通的特点点
沟通是有层次的uuuu
问题2：管理沟通对企业来说意味着什么？核心竞争力
为什么要学习管理沟通商业环境的变化及带来的挑战nnn
企业环境的变化及面临的挑战信息技术进步工作平台e化全球化与本土化竞争加剧（人才争夺）企业如何响应？媒体深度介入及影响力环境（动物）保护企业社会责任上升贫富悬殊收入差距其他社会问题政府控制力减弱消费者力量上升
为什么要学习管理沟通nnn沟通效能是提升组织效能的核心和关键
企业两大基本任务管理沟通的基本业务性目标企业内部各层次、各局部、各成员如何形成对企业经营管理的统一认识，促使企业各项工作有效运行，这是企业管理的基本的业务性问题。形成业务共识企业两大基本任务沟通如何协调企业内外人与人之间、组织与组织之间的关系，化解人际冲突、组织冲突、社会冲突以及文化冲突，以实现企业内外良好、融洽的社会关系环境，这是织环境企业管理的核心的人文性问题。管理沟通的基本人文性目标良好组
两个70％的含义nn
沟通失败的主要原因：信息或nnnnnnnnnnn
态度＋知识＋技巧沟通技巧＋管理技巧＋团队合作技巧
对于管理者而言：提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力决定现代企业组织的基本特征：?创新型组织?学习型组织?速度型组织?服务型组织
中国企业管理者的沟通能力小资料：今年有２８家中国公司参加了亚太地区人力资本指数调查。调查结果清楚地显示，在保留员工的福利措施以及完善的沟通制度方面，中国公司得分较低，说明在这些方面中国经理人的管理水平还有待提高。
二、管理沟通的心理学基础nnnn
换框法请问：你在这里看见了什么？
知觉偏差nnnnnn首因效应和
你知道形成第一印象需要多长时间吗？
如何了解他人？什么是沟通中的同理心？
同理心有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”同理心包括两个层次。?表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。?深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。
TA分析nn
TA分析的主要内容
三、管理沟通的相关概念n沟通渠道信息沟通者听众（读者）（障碍）反应文化背景
管理沟通的7要素7nnnnnnn
什么是有效沟通？有效沟通的主要特征：unnn
有效沟通的原则有效沟通的先决条件是和谐气氛谈论行为不谈论个性nnnnnnnn直接对话，坦而言之应给别人一些空间手术很成功，只是病人死了。沟通的方式不能一成不变沟通的意义取决于对方的回应不要假设沟通没有对与错之分，只是有没有效果之别。坚持找出新的解决方法
沟通的类型nnnnnnnnn
几个供大家思考的问题nn
管理沟通实务
管理沟通实务nnn
管理沟通实务（之一）组织内部的沟通
组织内部沟通
正式组织与非正式组织技术组织经营正式组织人的组织非正式组织
沟通渠道的分类
总裁生产副总裁人事副总裁营销副总裁研发副总裁
沟通的位差效应nnn
CAA
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1、如何与上司沟通nnn
与上司沟通的原则nnnnn
2、上司管理风格类型分析优先级整合型官僚型创新型实干型过程注意力速度（上司管理风格分类矩阵）
与不同上司的沟通策略
与上司的上司沟通——越级沟通nn1.2.3.4.
3、与上司沟通的技巧nnn
其他问题nnn
三、如何与下属沟通nnnn
领导模式三要素nnn
基本的领导模式扶持型指导型委托型命令型
扶持型委托型指导型命令型高中低
与下级的沟通原则nnnnnnn
与下级的沟通技巧nnn
沟通技巧赞美下属的技巧nnnn场合要
沟通技巧批评下属的技巧nnnnn
如何授权nnnn什么不是授权
请思考：?正常的工作任务安排与分派算是授权吗？?授权要授到什么程度？?如何判断授权的好坏？
什么是授权通过他人的努力来完成工作，nnn
什么不是授权nnnnnn授权不是弃权授权不是授责授权不是代理职务
请根据目前你所承担的一个特定任务，问自己下列问题：1.2.3.4.5.6.如果有上述问题，你就要进行授权了。
授权的不同层级
有效授权的指导（要点）
授权流程简图授
授权计划单任务细节：(任务的职责范围、完成任务的关键点、特殊目的、时间要求等)人员详细资料：（能力、兴趣和主动性水平、时间可能性、与以往培训经验有关的内容等）培训要求：（性质、方法、时间、成本）权力需求：（完成工
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