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工作业绩汇报材料通用6篇

工作业绩总结篇一

本人于年月月毕业于大学，参加工作以来，始终围绕“确保目标任务圆满完成、狠抓基

础管理建设、加大成本把控力度、顺应时代调整思虑”的原则，在上级领导的监督和管理下，

在同事的共同协作下，在工作上取得了较好的成绩，主要专业工作业绩如下：

1.加大服务力度，提升沟通交流。

通过平时与老客户的交流工作，构建和谐关系，并及时针对客户的需求，提供最适当的

帮助，有效解决服务工作难题的同时，加大对与各大酒店的沟通，学习到了相关工作经验。

至2008年3月到2009年3月以来，我担任四公司华铁宾馆经理，在此期间，由于中铁八

局工作的需要租用了一层楼，而2008年7月成都铁路局又再次将六楼作为办公场所，使得

仅有的四层楼有一半不能够正常投入运作，为此，我及时发挥服务意识，通过与老客户的沟

通，在做好解释工作的同时，积极联系临近酒店，通过及时安置沟通，成功安置了客人的同

时，也提升了我宾馆的名誉度。

2.树立不怕苦不怕累的旗帜，引导队伍树立服务精神。

2008年5.12大地震期间，由于受到地震波及，南充80%以上的酒店均全面停止运营，

但我通过加强员工服务意识，带领队伍坚守在岗位上，并不断提高服务质量，在混乱时期成

功取得了较好的营收，同时也提升了职工的思想。

3.坚持在改进中进步，冷静调整创新改革。

一是以工作为中心，贯彻始终保增长。在2007年度税费检查中，查出需补交近9万元

的税费，以及2008年至20xx年三年税费检查中，查出需补缴几万元的税费，经过我多方奔

走，与主要负责部门人员的密切联系，最终仅缴纳了一千余元的税款及三年两千一百元的税

款，挽回了宾馆的损失。同时在全国消防大检查中，我宾馆面临着无自动喷淋系统而关门，

通过努力协调以及加强消防设施增设，成功取得了消防合格证，并保证了正常运营。实现了

20xx年营业收入155万元，利润18万元，2011年营业收入190万元，利润21万元的快速

增长。

二是以租户为中心，调整费用保增长。由于电费上调，为我们的租凭房电费征收工作，

带来了挑战，为此，我通过对租户不断沟通协调，动之以情晓之以理，成功让租户接收了电

费调价。

三是以客户为中心，加强服务保增长。为了提高营业收入，我亲自带队深入市场调研，

通过对地区宾馆房价、服务等信息的了解，切实掌握了市场的情况，并根据市场情况，积极

调整改革，将房价、服务管理等工作进行了大幅的调整，下半年在只有两层楼投入运营的清

下，完成了121万元的营业收入，以及90%以上的房屋出租率，并且在2008年全年取得了

7万元的利润。

4.贯彻服务理念，改善经营环境。

2009年3月至20xx年3月我调任金路饭店经理助理，在工作中，各大铁路局均在宾馆

中成立了指挥部，我在接好他们的服务接待工作的同时，不断加强对驾校和学生等团体的思

想工作，为服务指挥部打下了基础。同时针对下水道堵塞问题，进行了全面疏通。并且不断

加强对宾馆内客房、窗户等修缮工程，成功取得了仅两层楼的运营小，完成营业收入162

万元，实现了除去xx万元装修费用后的5万多元利润。

5.扭转市场不景气局面，变压力为动力。

20xx年3月任职华铁宾馆管理工作至今。为了提高营业收入，提高市场份额，我围绕

市场需求，紧密结合客户的需求，添置了电脑、机麻等休闲设备，获得了客户的高度好评。

与此同时，结合我宾馆的消费情况，我进一步加强能源管理，坚持一要关，二要小，三要隔，

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