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售后服务方案及措施(通用13篇)--第1页
售后服务方案及措施(通用13篇)
售后服务方案及措施
一、售后服务
售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销
工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,
推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信
誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及收益。
二、售后服务方案及措施(通用13篇)
在不断进步的时代,我们可以接触到措施的地方越来越多,措施
是管理学的名词,通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径,
可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。你
知道怎样写措施才能写的好吗?以下是小编帮大家整理的售后服务方
案及措施(通用13篇),希望能够帮助到大家。
售后服务方案及措施1
技术服务:
1、技术方案设计:透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户
带给完美的解决方案;
2、施工技术指导:项目实施的过程中有专门的技术人员指导,确
保工程质量;
3、带给咨询:在不泄漏我公司技术机密的前提下,为用户带给技
术咨询;
4、用户培训:项目实施后,对用户进行使用培训。
售后服务:
“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”
本公司创办十年以来,已拥有一套完善的质量保证体系,并透过
了ISO9001:2000国际质量体系认证,每户一张保修卡,其卓越的品
质让你无后顾之忧。为方便用户,本公司实行三级售后服务体系,在
全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时,请拨打本公司当地
代理的服务电话,4小时带给上门服务,接到用户通知后,12小时内
售后服务方案及措施(通用13篇)--第1页
售后服务方案及措施(通用13篇)--第2页
派人到现场排除故障。个性说明:公司客服中心设立有24小时免费服
务电话:800—828—5488和400—8899—428,可随时答复用户提
出的问题。公司还为客户建立用户档案,定期进行质量跟踪、上门检
查服务。
一、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺:太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)
保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年,终身带给维修服务。
以下是我公司具体的保修范围:
1、真空管出现任何质量问题,保修期内免费更换;
2、储热水箱出现漏水现象,保修期内免费更换;
3、储热水箱保温层失效,保修期内免费更换;
4、支架变形无法正常使用,保修期内免费更换;
二、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,
维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,
我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收
据。
三、售后服务工作安排
(1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约服务单
位进行;
(2)应急维修。
四、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服
务,但以下状况不属保修范围,我们将实行收费服务:
(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;
(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;
(3)主要部件超过相应的保修期的;
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