售后服务保障承诺.pdf

售后服务保障承诺--第1页

售后服务保障承诺

（1）服务范围

1、质保期2年；质量保证期内，免费处理因质量发生的故障，并进行正常保养。在质

保期期间，提供正常保养服务，因产品制造质量不良而产生故障等原因，我方提供免费维修。

在质保期内的工作应包括对所有支吊架系统免费提供常规检查等。

2、本工程设备有关零部件在免费维保期满后5年内按不高于报价中的单价提供给使用

单位，质保期结束后，如产品出现质量问题时，需更换零部件，买方向我司购买时，我方除

及时提供合格的产品外，价格上给予优惠。

3、提供免费的电话咨询服务、定期巡访及检修服务。

4、提供24小时服务，维保热线：；技术人员须在接到电话后24小时内

赶到现场，提供图纸深化设计、及节点的排布、安装注意事项提供不间断的服务直到施工结

束。

5、在质保期满时，承包人工程师应对设备进行另一次检查测试，任何故障须由承包人

自费解决并取得买方的同意。

6、工地竣工后，进行交接时，我方免费提供书面和电子培训资料并对甲方相关人员进

行培训。

（2）服务期限（质保期）

质量保证期内，免费处理因质量发生的故障，并进行正常保养。在质保期期间，提供

正常保养服务，因产品制造质量不良而产生故障等原因，我方提供免费维修。在质保期内的

工作应包括对所有支吊架系统免费提供常规检查等。

本工程设备有关零部件在免费维保期满后5年内按不高于报价中的单价提供给使用单

位，质保期结束后，如产品出现质量问题时，需更换零部件，买方向我司购买时，我方除及

时提供合格的产品外，价格上给予优惠。

（3）服务内容（售前、售中、售后）

为向用户提供优良的设计、回访、跟踪、保修等各项服务，满足合同规定，从而满足用

售后服务保障承诺--第1页

售后服务保障承诺--第2页

户要求，提高企业的社会信誉，特定如下服务保证体系工作程序；

1、售前服务

（1).在本项目设计前期，向贵方详细了解建筑基本情况及贵方的想法、使用需求，并根据

贵方的基本情况及需求进行个性化规划，确保设计方案的安全性、适用性、可靠性，满足贵

方提出的使用需求。

（2）.在本项目设计时，在充分考虑安全性、适用性、经济性的前提下，根据抗震支架与建

筑结构以及机电设备的承重载荷、国家标准要求下进行设计，采用最优化设计方案，最大限

度的保护机电设备，达到达到预防为主。

（3）.在合同签定前，针对设计方案向贵方作必要的设计说明，让贵方在合同签定前能较为

详细的了解本项目设备的情况，便于决策。

2、售中服务

（1）在合同签定时，根据贵方要求提供详细、真实、准确的各类文件、资料，便于贵方在

本项目设备安装施工过程中，对项目进展情况进行有效地监督管理。

（2）.合同签定后，积极配合贵方整体工程进度，服从贵方工程整体调度，在合同规定的时

间内保质、保量地完成本项目设备的生产供应工作，按期提交贵方验收。

（3）在本项目设备生产过程中，加强现场各项管理工作，做到安全、文明生产，给设备生

产产品以洁净、整洁的面貌。

（4）.根据本项目生产进展需要，做好相关设备、部件进场检验记录，生产、调试记录及签

证、联络单等文件，并在验收、结算时一并提交贵方审验。

（5）为本项目提供的产品、部件的各项性能、质量指标达到或超过相关国家标准。

（6）.在本项目设备生产、验收、结算完成后，我方提交的各项技术文件、图纸配套完整，

真实有效。

（7）在设备生产过程中，根据贵方要求，通过开展系统、详细的设备技术讲解和参与设备

设计、调试实践，为本