导游职业资格证考试-导游业务考点第二篇-第五章-全程导游服务程序与服务质量(二).docVIP

第二篇-第五章-全程导游服务程序与服务质量（二）

05第五节沿途各站服务

一、联络工作

二、协助地陪工作

全程通告、进入饭店、景点游览、游客生病。

三、检查监督各站服务质量

旅游接待计划是游客对旅游产品质量评价的客观依据。

四、维护和保障濠安全

入住饭店时，上（下）车集合时，景点游览时，抵离各站时。

五、提供旅行过程中的服务

（一）生活服务；

（二）讲解服务；

（三）为游客当好购物顾问。

06第六节离站、途中、抵站服务

一、离站服务

1.提前提醒地陪，通知下一站

2.提醒游客途中注意事项

3.协助清点行李

4.离站前话别

07第七节末站服务

一、协助落实工作

二、致欢送辞

三、做好回头客的营销工作

四、送别旅游团

五、结清旅游团账目

08第八节善后工作

一、处理遗留问题

二、填写全陪日志

三、做好总结工作

四、结账、归还物品