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现代电费电价管理中存在的问题及对策

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摘要：长久以来，电费与店价都是我国电力企业的根本收益保障，为了保证我国电力企业的经济收益，应对现行的电费与电价进行规范性调整，保证其科学合理性，为广大群众谋求利益的同时，也要保证电力集团的正常运转，通常情况下可以对电价进行控制。本文从电费管理问题的重要性入手，通过对现阶段电价问题中存在的问题进行总结分析，探究科学可行的解决措施，促进电力企业的长久发展。

关键词：电费电价；电费管理；电价管理；问题分析

随着我国经济科技的不断发展，电力已经成为了人们基本生活与社会经济的重要基础保障。无论是从民众的角度出发，还是对电力企业的发展而言，电力都是极为关键的因素。电费电价管理作为我国目前电力改革的重要内容之一，其对电力市场的影响意义非凡。只有制定科学可行的电费管理措施，才能充分利用社会各项资源，释放各类企业的压力负担。

一、电费电价管理的重要性

电费电价的管理在一定程度上降低了政府部门对国家电力供应的垄断局面，同时也为电力企业提供了客观的经济效益。科学合理的电价控制不仅实现了社会资源的协调配置，同时也为广大群众提供了更为便利的消费平台。

电费电价作为电力企业的重要重组因素，为企业带来经济收益的同时，也为电力企业创造了更为广阔的发展空间，实现了企业价值的深度挖掘，促进了社会经济的稳定与发展。

二、电费电价管理中存在的问题

（一）电费收取方式

传统的电费收取主要通过上门服务或柜台业务办理，这也是现阶段农村地区使用较多的电费收取方式，此种电费缴纳方式不仅要耗费大量的人力与精力，同时，电费人员的规范化管理更是难以实现，无法保证电力工作的有序开展，电费乱涨价的现象屡见不鲜，损害了用户经济利益的同时对电力企业的发展也极为不利。

随着经济条件的不断发展，现行的电费缴纳方式也随之发生了改变，例如银行的缴纳、社会网点的代收以及电费的预付费装置等。但是其中存在着诸多问题有待改善，服务人员的态度较差是其主要原因，消费者对电价的核算往往存在疑虑，但是相关服务人员却难以给客户一个满意的交代，这就容易引起客户的不满与投诉，从而损害电力集团的信誉。同时，科技的发展伴随着许多未知的潜在危险，比如各项账号信息的安全等问题，都会电费的收取工作极为不利。

（二）监管工作不到位

在电费收取过程中，监管工作的不到位也导致了电价管理政策问题的出现。目前多数电力企业都选择了自动化的营销模式进行电力生产，在电价的制定过程中，都有着极为繁琐复杂的过程，从用电户数量的整理到电价的收取与档案归类。这些复杂的程序都离不开电费的核算及其相关业务的拓展，需要电力线路工作人员与电价制定审批人员的多方合作。一旦其中任何一个环节的数量发生变化，都会牵一发而动全身，导致整个流程的改变，由此可见，这种监管工作严重降低了电力监管的质量与效率。

（三）专业管理人员的缺失

电价管理人员在电费电价的控制过程中发挥着自身极为关键的主体作用，其对电价的波动负责，注重对电价的审核工作，帮助检查与协调电价，同时解答客户对电价的疑虑等问题。在实际的电价管理中，多数电力企业存在着专业管理人员缺失的现象，电价的制定工作也只停留在表面问题上，没有通过实际的市场调研在进行电价的制定。

三、现代电价管理的有效措施

（一）确保电费收取的科学性

电力企业应为客户建立完善合理的用户档案，增强电费收取的合理性与规范性，保证电力服务系统处于一个较为完善的服务体系中，以提高客户满意度为首要改进目标。在用户电表安装完成后，电力集团的收费人员应对其进行及时的记录，帮助其建立客户的完整档案，针对客户所需缴纳电费的计费方式进行合理的记录。

电力集团可以根据用户的实际情况，推荐其使用预付费的电能计费表，不仅实现了电力企业的经济回收，促进资金回流，同时方便了客户对电能的购买。通过电力用户的档案建立，实施电能表的及时购买，保证电力企业的抄表工作实更加高效，最大程度的减少了电费的回收风险，确保电力营销实现科学管理。

（二）为客户提供定制供电方案

在对客户信息进行登记后，了解其所需电能增容以及用电形性质，相关工作人员应对其进行信息的及时录入，从而结合用户的实际需求，为用户提供量身定制的个性化计费方式，制定其供电方案。

在供电方案的制定过程中，应结合工作人员所录入的信息，进行实地勘探，在电力工程竣工后，必须到现场进行实际考察，根据国家收费标准，及时发现其中存在的问题，并进行科学的处理与解决。

（三）提升专业人员的综合素质

电力企业根据不同用户的需求采取不同形式的电力法规，保证工作人员在工作过程中可以实现有据可循。电力企业可以对专业人员开展定时的教育培训，组织其进行抄表工作的学习，熟悉电费计价系统的规则，以电力人员的服务添堵为核心，提高电力人员的综合素质。同时，电力企业可以采取相应的奖励机制，对表现优异的员工