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全国企业员工全面质量管理知识习题集第四版考试
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1.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的质量特性
A.?文明性(正确答案)
B.舒适性
C.?功能性
D.??安全性
2.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括______
A.与顾客签订的合同要求
B.?顾客没有明示的行业惯例和常识
C.?法律法规规定的要求
D.竞争对手对其顾客的承诺(正确答案)
3.以下关于质量职能的描述，不正确的是______
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