口腔医院危机公关服务合同.docx

《口腔医院危机公关服务合同》

甲方（委托方-口腔医院）：

名称：[口腔医院名称]

法定代表人：[姓名]

地址：[医院地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（受托方-危机公关公司）：

名称：[危机公关公司名称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方口腔医院在运营过程中可能面临各种危机事件（如医疗纠纷、负面舆论、突发公共卫生事件影响等），为有效应对这些危机，维护医院的声誉和形象，甲方特委托乙方提供危机公关服务。经双方友好协商，就乙方为甲方提供口腔医院危机公关服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.**危机监测与预警**

（1）乙方应建立针对甲方口腔医院的危机监测体系，通过多种渠道（包括但不限于新闻媒体、社交媒体、医疗行业论坛、患者投诉平台等）对可能影响甲方声誉的信息进行实时监测。

（2）乙方应根据监测结果，对潜在的危机事件进行分析评估，确定危机的级别（如一般危机、重大危机等），并及时向甲方发出预警通知，预警通知应包括危机事件的基本情况、可能的发展趋势以及初步的应对建议。

2.**危机应对策略制定**

（1）在接到甲方的危机处理需求或发现危机预警后，乙方应迅速组建专门的危机公关团队，针对具体的危机事件制定全面的应对策略。应对策略应根据危机的性质、规模、影响范围以及甲方的实际情况制定，包括但不限于应对的目标、原则、具体措施、信息发布口径等内容。

（2）乙方制定的应对策略应充分考虑法律法规、医疗行业规范、社会舆论导向以及甲方的长期利益，确保策略的合法性、合理性和有效性。

3.**媒体关系管理**

（1）乙方应负责与各类媒体（包括传统媒体如报纸、电视台、广播电台，以及新媒体如新闻网站、社交媒体平台等）建立和维护良好的关系，以便在危机事件发生时能够及时、有效地进行沟通协调。

（2）在危机事件处理过程中，乙方应根据应对策略，代表甲方与媒体进行沟通，包括但不限于发布官方声明、接受媒体采访、组织新闻发布会等，确保媒体传播的信息准确、正面，有利于引导舆论方向。

（3）乙方应及时跟踪媒体报道情况，对媒体的不实报道或负面报道进行及时纠正和回应，防止负面舆论的进一步扩散。

4.**公众沟通与舆情引导**

（1）乙方应协助甲方与公众（包括患者、患者家属、社会公众等）进行积极的沟通，通过多种方式（如官方网站公告、社交媒体互动、设立专门的咨询热线等）回应公众关切，解答公众疑问，消除公众误解。

（2）针对危机事件引发的舆情，乙方应制定舆情引导方案，通过发布正面信息、引导正面话题讨论等方式，营造有利于甲方的舆论氛围，提升甲方的公众形象。

5.**内部沟通协调**

（1）乙方应与甲方内部的相关部门（如医疗部门、行政部门、宣传部门等）进行紧密的沟通协调，确保各方在危机应对过程中信息畅通、行动一致。

（2）乙方应为甲方内部员工提供危机应对培训和指导，提高员工的危机意识和应对能力，避免内部人员因不当言行引发新的危机或加重危机程度。

6.**危机事件总结与改进建议**

（1）在危机事件处理结束后，乙方应及时对整个危机事件进行总结分析，包括危机产生的原因、应对过程中的经验教训、各方的表现等内容。

（2）基于总结分析结果，乙方应向甲方提供改进建议，帮助甲方完善内部管理机制、预防类似危机事件的再次发生。

二、服务期限

1.本合同的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。起始日期为合同签订日或双方另行约定的开始服务日期；结束日期为完成本次危机公关服务（包括危机事件处理结束后的总结与建议提交）之日。

2.在服务期限内，乙方应持续为甲方提供危机公关服务，直至危机事件得到妥善解决。如在服务期限届满时危机事件尚未完全解决，双方应协商确定是否延长服务期限以及相关的服务费用调整等事宜。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.**权利**

（1）有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供危机公关服务，确保危机公关工作的有效性。

（2）有权对乙方的危机公关工作进行监督和审查，如发现乙方的工作存在不符合合同约定或损害甲方利益的情况，有权要求乙方及时整改或调整工作方案；若乙方未能按照要求改进，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

（3）在乙方处理危机公关事务过程中，有权要求乙方及时汇报工作进展情况，提供相关的工作资料和数据（在不违反必威体育官网网址原则的前提下）。

2.**义务**

（1）按照本合同约定向乙方支付危机公关服务费用。

（2）为乙方提供开展危机公关工作所需的必要信息和支持，包括但不限于危机事件的详细情况、医院的基本情况、相关政策法规、内部管理规定等资料，以及协调医院内部各部门配合乙方的工作。

（3）尊重乙方的专业意见和建议，在危机公关工作中给予乙