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2024年酒店员工年终工作总结经典版
本年度,在公司领导的悉心指导及同事们的鼎力支持下,我严格按照公司既定要求,圆满完成了本职工作。通过持续学习与实践,我的工作模式实现了新突破,工作方式亦发生了显著变化。现将本年度工作情况总结汇报如下:
一、规范服务用语,提升服务质量
为彰显酒店服务的专业性与统一性,针对管家部各岗位服务用语不规范、不统一的问题,部门经理及主管对全体员工进行了多次系统化培训。培训内容涵盖客房服务流程、服务用语标准化等多个方面,有效提升了服务质量与顾客满意度。
二、严格把控客房质量,确保一客一换
为保障客房出售品质,我们坚持实施床上用品一客一换原则,并根据客人需求随时更换巾类用品。作为酒店主营业务的核心,客房质量的提升至关重要。我们严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,确保每一环节均达到高标准要求,力求将疏漏降至最低。
三、强化节能意识,降低运营成本
客房部作为酒店成本费用较高的部门之一,我们始终秉持节约即创利润的理念。通过回收客用一次性低值易耗品、查退房后拔掉取电牌、做房时关灯关空调、定时开关走廊及电梯口灯光等措施,实现了显著的节能效果,为酒店节约了大量电费开支。
四、重视设施设备保养,延长使用寿命
设施设备的良好运行是保障酒店长远发展的关键。我们严格按照设施设备保养规定执行,定期对床垫进行翻转、家具上蜡保养,并确保电器、设施设备等按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命。特别是针对地毯的保养,我们要求员工及时发现并处理点状污渍,减少洗涤次数,保持地毯整体卫生。
五、开展技术练兵,提升实操水平
为提升客房服务人员的专业技能水平,我们积极响应公司号召,组织开展了技术大练兵活动。通过比赛与培训相结合的方式,不仅发现了员工在操作中存在的问题,还通过针对性培训纠正了不良操作习惯。在今年的技能比赛中,我部门员工取得了优异成绩,进一步提升了整体服务水平和团队凝聚力。
展望未来,我将继续协助领导及部长做好客房部的日常管理工作。合理安排值班与换班工作,确保各项接待与安排任务顺利完成。同时加强对设施设备的检查与维护保养工作,严把客房卫生质量关。以身作则,监督并引导楼层服务人员做好服务工作与思想教育工作,营造团结互助、共同进步的良好氛围。切实履行职责要求,认真完成上级交办的各项工作任务。我将以更加饱满的热情与更加严谨的态度投入到工作中去,努力为酒店创造更高的价值。
2024年酒店员工年终工作总结经典版(二)
一、常规任务
1、确保准确无误地处理电话接听和访客接待,妥善安排订餐、订水事务;
2、执行文具采购计划,同时进行文具消耗的总结工作;
3、负责每月的考勤管理;
4、实施长途电话的管控措施;
5、对公司的图书、杂志进行编号、分类整理,建立电子档案,实现规范化管理;
6、配合进行招聘流程的协助工作;
7、执行办公室内部的行政管理工作。
在此期间,由于排气扇引发的电源跳闸问题,已多次与装修公司和物业管理部门进行协调处理。同时,注重植物的养护、更换,以及办公室的清洁和卫生维护,确保办公设备如复印机、打印机、热熔装订机等的正常运行和保养。
二、临时指派任务
1、策划并组织每月的团队建设活动;
2、成功编辑出版了五期内部刊物。根据反馈,刊物质量得到了认可。然而,每期都存在投稿不足的问题,尽管这可能与员工工作繁忙或其他因素有关,但未能充分激发员工的投稿积极性,也反映出其他层面的管理问题。
3、公司网站的建设工作。由于缺乏相关经验,遇到了诸多技术难题。在逐步学习和改进中,已更新主页并建立了部分产品链接。但由于公司形象重塑的需求,此项工作暂时中止。
三、跨部门协作
1、参与销售部的销售例会,整理会议记录及提供销售部常用资料、表格;
2、协助开发部完成国资、灯饰ERP项目的一部分图片制作;
3、帮助市场部整理国资宣传资料,进行排版和整理工作;
4、参与公有物业产品化的测试,以及《授权管理》等幻灯片的制作。
总体来看,过去一年的工作是尽责的,但确实存在一些遗憾。考勤管理初期不够规范,长途电话管理存在疏漏;对内刊的投入和网站的建设进度不理想;工作量有时未达到饱和,有时会感到无事可做的状态;个人能力的提升也需要加强。
调至开发部,这是对我工作能力的认可,也是新的挑战。我将致力于扮演好“文档管理员”的角色,同时期望在开发部能掌握更多技术知识,不断提升自我,以应对新的职责。
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