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售前客服试题--第1页

客服考核试题

姓名得分

一，单选题（2分/题共20分）

1，天猫发货时间是（）小时内。

A,24B，36C，48D，72

2，买家收到产品后觉得不喜欢要退货，要客户申请什么理由退（）

A，七天无理由B，描述不符C，做工问题D，质量问题

3，商家购买了运费险，退货产生的运费险赔付是由哪方支付（）

A,买家B，卖家C，保险公司D，快递公司

4，以下什么情况建议客户使用购物车（）

A，一件产品B，两件产品C，一件以上产品D，两件以上产品

5，七天无理由退换货时间是从什么时候开始计算?(）

A，拍下订单B，买家付款C，买家签收D，卖家发货

6，客户一起买了3件产品，其中一件是预售的，售前应该怎么做（）

A，告知客人先发有货的B，预售的发货时间按照约定时间发货

C，不告知客人D，等客人过几天在来问

7，卖家已经发货，但是买家迟迟没有收到货，快递显示签收，我们应该怎样做（）

A，告诉客户申请退款B，联系快递核实C，拖延时间D，申请补发

8，买家购买了运费险，申请了退货退款，运费险将（）小时退给客户。

A，24B，48C，72D，12

9，（）不属于天猫一般违规行为。

A,虚假交易B，延迟发货C，违背承诺D，泄露他人信息

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10，客人买了东西回去不喜欢，要退回来，但是就是不肯承担寄回运费，该怎么处理？

（）

A,威胁客户，让其承担运费

B，告知客户退换货相关规则，和其协商运费问题

C，客户不承担寄回运费，就不给他办理退换货服务

D，叫客户运费到付寄回来

二，多选题（3分/题共15分）

1，客户服务的意义。（）

A,塑造店铺形象B，提高成交率C，提高回头率D，更好的服务客户

2，客服必备的能力。（）

A,观察能力B，沟通能力C，应变能力D，学习能力E，打字速度

3，关于发票，商家违规的有（）

A,卖家表示不提供发票

B,卖家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用

C,卖家表示是特价商品，无法提供发票

D,卖家表示“纳税主体变更申请中”，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用

完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等

4，对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（