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业务半年度总结优秀7篇

业务半年度总结篇1

今年七月，我特别荣幸的加进***，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的紧要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的掌控，并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自身的解释口径。在这几个月中，活动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮忙下，已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到实在的向顾客解释业务，除掉可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个紧要内容，现在已对此有了较深的了解。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项紧要工作。在我老师的悉心引导下，我已可以比较娴熟的进行掌控，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比掌控速度还是偏慢，这一点还需要我通过自身的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较实在的了解。包含营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个本领”的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后打开工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的布置下来到东山分局大客户中心，帮忙两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数目较大，而且通常在月末比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自身的任务。同时，也磨练了自身在任务较多的情况下工作的本领。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在本领上存在着不足，这就需要自身用良好的工作态度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了特别好的模范作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在获得确定成绩的同时，我也存在一些不足的地方，紧要有以下几点：

一、业务学习和ibss掌控上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中固然有客观上的困难，但更多的还是自身主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自身高标准，严要求，尽快尽好的把握新的知识和技能。

二、对广州方言应进一步加强把握

固然在广州度过了自身四年的高校时间，但由于自身学习广州话的意识不足，加上舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话固然听懂已不成题目，可在与年长的顾客交换时由于自身不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交换带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较紧要的技能，应引发自身重视。

三、有些服务规范做的还不到位

譬如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些细节题目，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮忙下。我也熟识到了这些规范的紧要性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我轻易显现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行公道的布置。

这些不足的地方应当引发我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以免。

在营业厅的工作已结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力弄好自身的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

业务半年度总结篇2

时间如梭，不知不觉中来xx工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时间已经流逝，认真内容请看下文业务助理个人年终总结。

回顾起初在招聘会上应聘客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生变动成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟识。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握确定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职情形；当然，这一点我也并不是一开始就认得到了，而是在工作中经过了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中难免遇到各种各样的阻拦和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，