六篇（酒店）度假村洗衣房安全制度范文.docx

（酒店）度假村洗衣房安全制度

度假村(酒店)洗衣房安全制度

一、洗衣房工场内严禁烟火。即认真执行《防火管理制度》。

二、水洗机放进布草后,启动前机门必须关好。

三、洗涤过程结束后,待水洗机停止运转方可打开机门。

四、如脱水机产生较大震动,应立即停止脱水运转。

五、不得两人同进使用一台拍机,以免发生安全事故。

六、电器线路要经常检查,发现异常情况立即通知工程部维修。

七、各种机械设备,线路管道、仪表、开关、安全阀等要经常检查,建立保养制度,保证安全动作。

八、操作员要掌握机械性能,及严格遵守操作规程,机器动作期间要做到人不离机,发现异常情况,要及时停机检修。

九、消防器材要保持有效使用状态,员工要清楚了解宾馆的防火措施和程序。

十、发现洗衣房有不安全情况,立即通知主管或办公室处理,例如:电器保护掣失灵,喉管破裂--因而引起液体或气体泄漏。

十一、当使用任何电器时,切勿站在湿滑的地面上。

十二、在洗衣袋或洗衣车的布草倒出时,小心留意布草可能有刀片或其它锋利的物体。

十三、当洗衣机或烘干机在动作时,切勿将机门找开放进和取出衣物。

十四、切勿让洗衣机,烘干机超负荷工作。

十五、将没有清洗布草摆放到高处,例如:漂白水、天拿水、双氧水、干洗油、去铁锈剂等腐蚀性液体。

十六、切勿使用箱子或桶状物件来代替梯子。

十七、小心使用漂白水或腐蚀性液体,如打翻时,立即用清水冲洗。

十八、切勿使用箱子或桶状物件来代替梯子。

卫生:

一、上班前要搞好卫生,工作台抹尘,机器抹尘等工作。

二、定期对洗衣房进行清洁大扫除和杀虫工作。

三、肮脏布草收到后应尽快处理,避免发臭,不符合卫生要求。

四、要保持地方卫生清洁,不准随地吐痰及乱扔垃圾。

五、为了避免细菌传染,任何伤口应立即治疗。

（宾馆）酒店客房服务程序标准

酒店(宾馆)客房服务程序及标准

一、住客迎接程序

程序标准

了解客情1、根据总台的通知单,尽可能详细地了解客情;2、做到“七知、三了解”:知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况;了解客人到(离)店时间、了解车、船、航班时间、了解客人信仰。

布置房间根据客人的信仰、生活特点、标准及规格,对客房进行布置(应检查客房布置是否合乎规范)

楼层迎宾1、迎客服务:电梯口迎接客人,引领客人进房间,送迎客茶,介绍房间设施及服务项目等;2、分送行李:协助行李生将客人行李(团队)分送至各房间。

二、叫醒服务程序

程序标准

接到客人要求叫醒电话1、铃响三声内接听电话;2、按标准程序问候客人、报岗位名;3、问清房号、姓名及叫醒时间;4、重复客人叫醒要求,得到客人确认后,祝君晚安;

把叫醒要求告之总机告诉对方叫醒要求,请对方确认。

填写叫醒记录填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。

叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒。

三、客衣服务程序

程序标准

收客衣1、客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物,都必须有客人填写的洗衣单并签名;2、如客人未作交代,放在洗衣袋内未填写洗衣单的,不能交到洗衣房洗涤,需征求客人意见后再作处理;3、交洗的客衣应进行仔细检查,有无破损、衣袋内有无客人遗留物品;4、按客人填写的洗衣单,核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符;5、了解是哪种洗衣类型;6、按酒店规定时间交洗衣房;7、如洗快件,应尽快通知洗衣房;8、有特殊要求的客衣,应在洗衣单上注明;9、填写收洗客衣记录,尽快将洗衣单传至总台入帐;

送还客衣1、洗衣房送回客衣时,应按洗衣单逐件进行清点(不能折叠的衣物需用衣架挂放)2、检查洗涤质量:衣物有无破损、缩水、有无褪色等;3、送客衣进房间,请客人检查验收,清点完毕后向客人道别;4、如客人不在房间,应按程序进门,把衣物摆放在床上或挂于衣橱内(将衣橱门打开);

备注当客人投诉洗衣服务时,应报告上级,查找原因,妥善处理;

四、客人遗留物品的处理程序

程序标准

发现客人遗留物品时,及时报告1、在客房范围内,无论何地拾到客人的物品,都必须尽快交到服务中心;2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品,应及时跟总台联系,将物品交还客人;如客人已经离开,则应及时上缴楼层领班;3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时,都应记录在“客人遗留物品登记表”上,写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组;

分类1、贵重物品:珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等;2、非贵重物品:眼镜、日常用品等;

保存1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里;2、贵重物品与非贵重物品分