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新客服常见售前售后问题汇总--第1页

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京东客服常见问题回复参考

售前常见问题总结及回复

1.你好，在吗？

在的，亲，欢迎您光临“北极绒男装官方旗舰店”，我是售前客服花无缺，请问有什

么可以帮助您？

2.可以货到付款吗?

亲，不好意思，，本店暂时还没有开货到付款的服务。但是亲不用担心的，现在京东

支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。现有支付方式：信用卡，网银，

快捷支付都是行的。

3.包邮吗？

亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、

甘肃、内蒙等)是不包邮,不知亲是哪个地方的？

4.产品什么材质面料，组成成分或者客户问：我发刚才发的这款怎么样？

亲，本产品是由30%的亚麻，48%的粘胶12%的聚酯纤维组成。（产品的具面料组成，

客服可以在宝贝详情处查看，不同的产品组成成份是不一样的.结合实际情况来，借

客户此问把我们产品的卖点说出去，而且让客户明白他选择这产品是一个很明智的

选择，）亚麻面料夏季清凉，聚酯纤维亲肤透气，韩版修身，穿这款衣服既帅气又

舒适。而且我们老板都在穿这款呢亲，你的眼光真不错，您的身高体重多少？我

帮亲参考一下尺码

5.我身高XX，体重XX的，应该穿什么尺码？

稍等哈，我帮你看下尺码表。。。。。。。。。。。根据亲提供的身高，体重建议亲拍XX

码的.

你们的尺码标准吗，偏大还是偏小？

亲此款是标准码的,建议亲如果要修身一点建议拍X码，如果亲要宽松一点建议拍

X+1码。

6.发什么快递？

我们是默认发汇通和中通的哦。

7.可以发顺丰或邮政吗？

可以的，但是由于顺丰/邮政收费比普通快递要高，您如果要发顺丰/邮政要补一定

的快递费用的。

我怎么补邮费呢？

请您稍等一下，我把补邮链接发给你（补邮链接金额为1元，也就是说你这边要补

多少元，数量选择多少个就行）。

8.可以发其他快递吗？

你好，亲这边目前收什么快递方便呢？我帮您看一下我们是否可以发。

9.你们的产品有色差吗？

亲，请您放心，我们是官方正品，没有什么色差的哦，我们有针对200位客户做过

售后调查,根据收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选

购，按照你喜欢的颜色进行选购就可以了。

10.你们的产品是否洗过后会缩水，或者掉色？

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亲，新的衣服第一次洗略微有一点缩水或者掉色，但是根据我们对200多位售后客

户回访,收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购。

11.如果不满意，可以退货吗？

我们是北极绒男装官方旗舰店质量有保证只要不影响我们二次销售的情况下我

们都是支持七天无理由退换货的所以请你放心购买。

12.退换货邮费谁负责？