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导游服务技能模拟试题--第1页

导游服务技能模拟试题

一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)

1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队与散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或者散客。

A．导游、接站服务B．接站、导游服务C．商定、核定日程D．核对、商定日程

2．假如旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。

A．予以婉拒，要向客人表示歉意B．尽量满足旅游者的要求C．事先与旅游者说明餐费自理D．做好解释工作，说明困难

3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。

A．领队或者全陪B．领队或者地陪C．全陪D．地陪

4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。

A．12：00B．12：40C．14：00D．13：30

5．小包价旅游中的可选择部分不包含。

A．导游服务B．欣赏文艺节目C．早餐D．品尝风味

6．导游语言的运用四原则是。

A．简洁、正确、清晰、生动B．正确、清晰、生动、灵活C．恰当、清晰、正确、灵活D．简洁、恰当、清晰、生动

7．虚实结合法里的“实”指的是。

A．实体、实物、史实、传说B．实物、史实、成因、轶事C．实体、实物、史实、成因D．实体、实物、轶事、传说

8．新中国成立后，随着进展的需要，于1954年4月15日成立了。

A．中国旅行社B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社D．华侨服务社

9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或者对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。

A．帮客人叫车，让他自己去换B．帮客人联系，请司机陪同前往

C．告诉客人，离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往

10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

A．导游礼仪B．导游技巧C．导游语言D．导游态度

11．导游员在与领队合作时应注意。

A．遇事听领队的，领队提出的要求全部承诺B．为了拉近关系，与同性领队住同一间房

C．向领队说明团队全面收费标准，必要时给领队一定的好处D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突

12．下列选项中，不属于导游服务性质的是。

A．多样性B．服务性C．文化性D．经济性

13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应。

A．欣然同意B．予以婉拒C．请旅行社代为转交D．设法让游客当面转交

14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是。

A．文明着装B．提早5分钟到达集合地点C．默数法清点人数D．与游客保持良好的“视觉交流”

15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是。

A．为了表示对游客的尊重，务必着正装B．能够多佩戴些手饰，如手链、脚链等

C．能够穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋D．服装不可过于时尚、怪异或者花哨

16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或者内容时，导游员应。

A．缩短或者取消在某地的逗留时间B．延长在某地的逗留时间

C．用另一活动代替被迫取消的行程D．制定应变计划并报告旅行社

17．是合格导游员的首要条件。

A．爱国B．敬业C．守法D．守信

18．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应。

A．热心帮忙B．婉言拒绝C．说明该行为违法D．让其找别人兑换

19．地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提早。

A．1小时B．1．5小时C．2小时