护士怎样预防护患纠纷.docx

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护士怎样预防护患纠纷

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【】R192【】A【】1672-5085（2011）47-0403-02

2011年随着我院优质护理的不断深入，患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出、加剧，护患纠纷的发生呈逐步上升趋势。面对医院临床护士严重缺编，护理服务质量难以到位，临床护士应如何避免护患纠纷的发生，这是每一个护士及管理者值得探讨的问题。

1护理人员应强化法律意识

随着社会的进步，医学保健知识的广泛普及，患者及其家属的自我保护意识，法律意识，依法维权观念日益加强，这就对护理人员的职业素质，护理工作质量，技术工作水平和履行护理告知义务等提出了更高更细致的要求。因此，护士熟知相关的法律条例，不断增强法律和自我保护意识，用法律规范护理行为。自觉维护患者的权利，履行护理告知义务．以防范护患纠纷，减少护理投诉，确保护理工作的安全性。护理人员工作中要依法履行自己的职责，维护护患双方的合法权利，减少患者及家属的不满和投诉，从而避免护患纠纷的发生。

2提高护理人员的业务素质

纠纷产生的最常见原因是护理差错，而护理差错大多因护理工作中责任心不强、业务不熟练、技术能力差所致。因此，每个护士都应制订自己的职业规划，通过自学、参加成教以及医院提供的短期培训、进修等方式，使自己的业务理论水平和操作技能更上一个新层次。这样既可以做到让患者安心、放心，满意，又可以做到大大减少护患纠纷。

3加强护患沟通

护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。护士必须认真做好病人从入院到出院的各个环节的每一项工作，让护理程序的每一环节都充满人性化关怀。加强护患心灵的沟通，做到一颦一举一动都架起护患互信的桥梁，把爱心、耐心、同情心、责任心融入护理工作中，强化礼仪培养，大方端庄的仪表，关怀性的语言，热情诚恳的态度，亲切微笑的服务，可以缓解病人的心理压力，减轻病痛。从而避免护患纠纷的发生。

4加强医护配合

医护配合好坏也是减少或避免护患纠纷的一个不可忽视的问题。医生下医嘱时字迹要清楚，护士执行医嘱时要保证准确无误，注意加强医护沟通。护士对医嘱有疑问时，应核实无误后方可执行。对患者的诊断、治疗、预后及手术并发症等方面的情况，责任护士应和主治医师一同给患者详细交代，以免因医护交代不一致而引起不必要的纠纷。科室内部要加强团结，杜绝在患者面前互相拆台的事情发生。医护是医院不可分割的两个部分，是一个有机整体，通过沟通交流达到相互理解、相互学习、创造和谐的医疗环境，同样能够有效地减少护患纠纷。

总之，患者带着生存健康的希望跨进医院大门的一刻起，由于专业性质决定了护士与患者接触最多、时间最长，所以纠纷不可能完全消除。我们护理人员要增强法律意识，服务意识，学习意识和沟通意识，不断更新掌握多方面综合知识，用先进的护理理念、艺术的沟通技巧、个性化的护理风格，注重人本服务，满足日益增长的服务需求，切实维护好人民的健康，担负起历史赋予我们的使命。只要我们每一位护士和护理管理者坚持不懈、共同努力，护患纠纷定将可以避免的。然而要真正持久的改善护患关系，还需要社会各界对护理工作的支持和理解。

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-全文完-