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运营商面向中小企业的移动信息化推广策略研究

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1引言

信息化已成为世界经济和社会发展的大趋势。随着信息网络技术的不断进步，因特网、移动通信技术日益结合在一起，使传统的互联网发展到移动互联网，由此引发了企业在生产、销售、管理等各个领域的深层次变革。这给企业带来了新的机遇，也带来了新的挑战，企业不仅要信息化，还要移动信息化。

据波士顿咨询公司的分析，移动应用已经为全球企业创造了大约640亿美元的收益，真正庞大的市场机会还存在于企业级的移动信息化应用中。而在我国，近年来，中小企业数量规模巨大，信息化市场成长迅速，无疑是移动信息化企业级应用的主动力之一。

在中国移动等运营商的积极推动下，我国企业的移动信息化应用正从前几年的典型示范向全面推广阶段发展，规模化日益显现。但在推广的过程中也存在诸多问题。如移动运营商和集成商不了解用户需要、市场需求挖掘不够深入、应用开发不够贴近市场等，这些问题不解决，就会妨碍移动信息化的顺利推进。

2中小企业移动信息化应用

2.1企业移动信息化的定义

企业移动信息化是指企业应用移动通信技术，将企业有线网络环境下的传统信息化方案扩展到无线网络环境中，从而辅助企业进行随时随地的管理和决策。

企业移动信息化，关键在于移动化，目的在于信息化。信息化是一种状态，它是指一个企业或机构，利用信息技术手段进行企业管理和决策。而移动信息化是指，这种管理和决策可以采用移动通信的手段完成。比如，ERP的数据采集可以由无线终端完成，利用电信运营商的网络传递回总部后台等。移动信息化可以开发用户的新需求，解决以前没解决的问题，也可以对现有的系统做一个补充。目前大部分政府机构和企业都或多或少建立了IT系统，辅助平常的管理和工作。而移动信息化作为固网的延伸，是对企业现有系统的补充。

2.2推广中小企业移动信息化的必要性

在我国的经济发展中，虽然大型企业在目前还是国民经济的支柱，但中小企业的迅速崛起，也在经济发展中占据了越来越重要的位置。据了解，截至2007年年底，我国中小企业的数量已经达到4200万家，占企业总数量的99.8%，其工业产值、实现利税和出口总额分别占全国的60%、40%和60%左右。

基于其庞大的客户规模以及快速增长的应用需求，中小企业信息化应用已经成为带动中国信息化整体市场快速增长的核心动力之一。蓬勃发展的信息化大潮对于我国电信运营商来说也将是一个机遇。伴随着我国务大基础电信运营商由原来的话音提供者向综合信息服务提供商的转型，中小企业信息化市场将成为运营商又一利基增长点。

2.3企业移动信息化的应用

企业移动信息化技术介入企业的生产、经营和管理后，企业内部、企业与客户、企业与上下游厂商之间的沟通和联系变得更加顺畅，减少了中间环节，加快了流程标准化，提高了效率。企业管理者可以及时掌控企业务环节的运作状况和经营情况，准确地作出决策和判断。企业移动信息化正在改变企业运营的方式。企业移动信息化应用包括以下领域：

(1)企业资源管理：这包括零售终端信息采集的移动信息化、销售渠道的移动信息化，以及供应链管理的移动信息化。通过这样的资源移动信息化管理，一方面实现了企业的营销创新，提高企业与客户之间的沟通效率，提高交易双方的反应速度；另一方面，提高了企业物流效率，降低了物流成本。

(2)客户关系管理：客户关系信息化管理的出发点在于通过信息技术的应用，深入探求客户消费行为，及时搜集客户消费需求，通过市场与客户细分，制定个性化的产品、服务和营销策略，提高客户满意度，最大化客户关系价值。移动信息化在客户关系管理中的主要应用主要体现在三个层面：拓宽与客户的沟通渠道，及时反馈客户信息，提升客户服务水平。

(3)内部办公管理：移动信息技术的发展，使得信息处理与传递突破了时间和空间的限制，无线移动办公成为现实，它使一个组织内部员工能够更方便地进行无时无地的相互沟通，在任何时间、任何地点都能掌握必须的充足信息，由此改变企业员工的工作方式，提高工作效率。

3移动信息化现状的困惑

3.1客户端障碍：产品多使用少

客户端的障碍主要是由中小企业自身主、客观因素造成的。一方面，由于移动信息化是近年来才形成的信息化概念，中小企业对移动信息化认识还存在局限性。另一方面，受固定互联网观念束缚，有的中小企业认为信息化需要在软、硬件和专业人才上大量投入，在意识中形成了“信息化效果好但实施起来难”的根深蒂固观念。于是，造成目前运营商移动信息化产品众多，但曲高和寡，中小企业真正加以应用的并不理想。

3.2产品端障碍：捆绑多整合少

中小企业由于普遍存在规模与人才缺乏、资金不足、装备落后和信息获取能力弱的问题，导致其信息技术应用水平低，不能适应当前发展的需要。并且