- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
医疗器械供货服务质量及售后应急预案--第1页
医疗器械供货服务质量及售后应急预案
1、质量保障及质量控制措施
我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持,以确保用
户及时获得所需的增值服务。
为了方便用户的管理,我们将向用户提供整套系统的管理方案,
包括用户操作手册,管理文档等有关资料,既有书面材料也有电子文
档。
技术支持有以下几种形式:
首先拨打我们的7*24小时技术服务电话,然后提供以下信息:
用户单位名称、联系电话、E-mail地址、需要支持的项目和内容。
如果我公司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法,会立刻
给用户以详细的回答;若不能,我公司的工程师将会尽快地通过电话
或E-mail,给用户以最周到的服务。
如果厂家有新的产品或技术资料,我公司会通过最快的途径送达
用户。
定期用户回访服务
根据用户档案,我公司会在相关产品/工程/技术项目的维护期内
定期联系用户,询问该段时期内的使用状况、发生的问题,提供帮助
用户的参考建议,解答有关问题,对可能存在的系统隐患及时排除。
反馈记录
对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目的问
医疗器械供货服务质量及售后应急预案--第1页
医疗器械供货服务质量及售后应急预案--第2页
题和相关信息,我公司会详细记录在用户档案中的反馈记录项内,并
及时做出反应。
主动联系
在发生与本公司向用户提供的产品/工程/技术项目相关的事件
(技术改进、升级换代、优惠活动等)时,我公司将主动与用户联系,
了解用户意见,并提供相应服务。
良好的服务必须有可靠的支撑体系才能正常运行,否则,所有的
承诺将成为空话,因此我公司根据现有的服务建立了完整的质量保证
体系。
我们的质量方针:服务出自真心;专业源于技术;品质保证信
誉。
我们的质量目标:首次交付商品的合格率99%
工程一检合格率达99%
用户投诉率低于5‰
用户满意度不低于95%
独立的售后服务部门;向用户提供了可靠的、透明的服务支持
和服务监督体系,使用户对系统用得可靠、用得放心。
售后服务流程
医疗器械供货服务质量及售后应急预案--第2页
医疗器械供货服务质量及售后应急预案--第3页
2、售后服务方案及应急预案
售后服务承诺
我方所提供货物均为经过严格检验后出厂的全新未使用过的合格产品,
产品完全符合并优于合同规定的质量、规格和性能的要求。我们保证在正
常使用和保存条件下,在其使用寿命期内具有满意的性能。在货物最终验
收后的5年质量保证期内,我们对由于产品的缺陷而产生的故障负责。
我公司对售出的产品,将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、
售出日期及用户信息(用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真
等),归档管理。
售后免费服务期限
在非使用者人为破坏情况下,出现任何质量问题造成产品不能使用时,
由我公司免费更换以确保产品正常使用的时间期限。此时间期限从合同验
收合格之日起计算。售后免费服务期限:5年。
3、服务响应及到达现场的时间
响应级别响应时间解决时间
1小时响应并
您可能关注的文档
- 八年级下册语文点拨训练答案吉林.pdf
- 新人教版生物七年级下册第四单元-第四章人体内物质的运输--教案.pdf
- 二年级部编人教版语文下册看图写话周末专项练习含答案.pdf
- 丽水青田县卫健委招聘考试真题2022 .pdf
- 专业技术人员继续教育-创新案例试题五.pdf
- 2022血透通路相关日间手术规范化开展专家建议(最全版).pdf
- 中学女生生理卫生课教案.pdf
- 大型数据库技术期末复习题.pdf
- 小学2023-2024学年度第一学期教研工作计划.pdf
- 人教版七年级下册英语配套练习册答案.pdf
- 期末测试卷(1)-2024-2025学年八年级上册历史期末模拟试卷(人教版).docx
- Unit6《Birdwatching》(1)-2024-2025学年八年级上册英语单元测试卷(译林版).docx
- 哈师大、大庆铁人2023-2024学年高二下学期期末联考+语文试卷.docx
- 河南省开封市2023-2024学年第二学期高二期末调研考试+语文试卷(含答案).docx
- 广东省惠州市2025届高三第一次调研考试暨惠州高二期末考试+数学试卷答案.pdf
- Unit5《Wild+animals》(1)-2024-2025学年八年级上册英语单元测试卷(译林版).docx
- 《长方形和正方形的特点》(教学设计)-2024-2025学年三年级上册数学人教版.docx
- 江苏省徐州市铜山区郭集中学2023-2024学年九年级上学期10月月考数学试卷(含答案解析).docx
- 江苏省徐州市沛县2023-2024学年九年级上学期10月月考数学试卷(含答案解析).docx
- 安徽省皖中名校联盟2023-2024学年第二学期高二年级期末检测+语文试卷(含答案).docx
文档评论(0)