客户服务回访话术.pdfVIP

客户服务回访话术--第1页

XXX您好。

我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下

回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几

分钟时间，非常感谢！

1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？

满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问2

不满意—请问，原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢

您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。

2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？

没有—好的，另外，我们这里的策略分析师，在交易方面可以为

客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个

市场大幅获利。

有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢

您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影

响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易

体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑

答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅

获利。（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会

努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一

个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面

可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能

在这个市场大幅获利。

3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户

的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？

有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？

好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。有

—谢谢您的支持，我们会持续保持！

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客户服务回访话术--第2页

情况1、公司没法送。我会将您的反馈提交到

策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不

知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次

发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信

箱，保证能正常收到信息。

4、您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的？或者您觉得

那个交平台比我们代理的更好呢？

客户说什么什么平台嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是

我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没

有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好

的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更

好的交易环境。

客户没说什么平台，就是取款了。请问，您为什么取款废弃账

户呢？（听客户说），谢谢您的宝贵意见，非常感谢您的宝贵回馈，

您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪

些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。

我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，

创造一个更好的交易环境。

再次感谢您的宝贵时间，我代表某某公司祝您愉快！交易愉快！

再见！

[篇2]

一、回访的维修保养客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现

在方便通话吗？我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个

****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需

要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24