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客户是企业的生存之本--第1页

客户是企业的生存之本

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按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类..

内部顾客

内部顾客：指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员..可以是产

品生产流水线上的下道工序的操作者;也可以是产品或服务形成过程中下

游过程的部门;或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人..包括股东、经

营者、员工;另;根据“接受产品的组织或个人”这一定义;在一道生产线

中;接收上道工续的产品的下一道工序可理解为上一道工序的顾客..

按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类:

过去顾客：已接受过组织的产品的顾客；

目标顾客：正在接受组织的产品的顾客；

潜在顾客：可能接受组织的产品的顾客..

外部顾客

外部顾客：指组织外部接受产品或服务的组织和个人..例如;消费者、委

托人、零售商和最终使用者等..包括最终消费者、使用者、收益者或采

购方..分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等..

客户是企业的生存之本;没有客户支持的企业自然是难以存活的..对于员

工来说;企业也是员工的客户;没有企业愿意接受的员工;其职业空间和没

有客户支持的企业也是一样的..对内来说员工是企业管理层的客户;如果

没有员工愿意为企业尽力效力的话;那就说明企业没有团聚人气的氛围;

这样的企业也难以有合适的生产环境;这对于提交客户的产品的生产是致

命的制约因素;所以;在内是需要相互支持共生共赢的理念..

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从企业经营的理念来说;将每个员工都视为企业的主人;企业为每个员工

的未来设想;给员工的家人以可以托付的想法;令员工对企业有强烈的归

属感的情况下;也能够促进员工将自己视为企业的主人;创造企业全员共

进退的氛围;这就会创造出每个员工都会感受到企业的客户就是自己的客

户..企业需要有“追求全体员工物、心两面的幸福”的大义理念;这会促

进企业的凝聚力..

对于企业的客户来说;客户这个角色从来都是相互依存的;只有共赢的思

想为前提下;才会有长久而稳定的客户;也才会有为企业成长提供空间的

客户..所以;努力进取、遵守承诺、为客户设想;这是企业经营的道德需

要..

1、客户是我们商业银行的利润来源..

2、客户是我们制定方针与政策的导向..

3、客户是我们企业创新的唯一动力;也是衡量创新有用与否的唯一

标准..4、市场经济是买方经济..

5、从经营管理角度上;我们企业更因事设岗;才能实现企业经营管理

的高效利用..

6、客户是衡量企业各个方面员工;制度;产品;服务的唯一标准;是

我们企业不断改进进步的标尺..

7、服务客户是银行存在的唯一理由;任何时候都需要以满足客户为

己任..8、马克思政治经济学理论也证实了银行的产生就是为了满足社

会上对银行产品与服务的追求..

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9、员工的重要性来源于客户的重要性;一个不恩能够为客户创造价

值的员工也是不能为银行创造价值的..

10、银行依照员工创造价值;但这种价值必须通过客户检验才能实现

价值;不能满足客户需求的价值就是浪费

11、员工的劳动能否成为我行利润;获得社会财富;需要取得客户的

认可12、企业因客户而存在;员工因客户而增值..

13、作为九银人我深感