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探讨电费核算智能抄核的创新与应用

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摘要：电费核算是电费管理的中枢环节，是核算员实时审核处理业扩工单，根据抄表员抄录的电能表数据，结合计费方式、用电性质、电价标准等进行电费计算，并对电费计算结果进行校核处理的过程。电费核算的正确与否，直接关系到供电企业的经济效益和社会形象。传统核算模式的缺点：一、核算方法单一，按照系统审核规则有选择地进行筛查过滤，个别核查信息容易遗漏。二、操作步骤多，需要花费较多的时间和精力，容易出现差错。三、缺乏对风险管理和控制的有效手段。电费核算智能抄核的创新与应用，省去了电费计算、电费发行时间，大大缩短了电费审核时间，将工作重点转向异常的分析处理，提高了工作效率，简化了人工环节。智能抄核模式的应运而生大大提高了工作效率，缩短了核算周期。相对减轻了核算员的工作量，同时也降低了电费差错率，为电费回收赢来了更多的时间，成为供电企业营销管理中的又一亮点。

关键词：电费核算；智能超核；应用

一、问题的提出

电费核算是电费管理的中枢环节，是核算员实时审核处理业扩工单，根据抄表员抄录的电能表数据，结合计费方式、用电性质、电价标准等进行电费计算，并对电费计算结果进行校核处理的过程。电费核算的正确与否，直接关系到供电企业的经济效益和社会形象。

1、人工抄核模式

长期以来采用人工抄核的原始方式，劳动强度大、效率低，而且还存在抄表不到位，估抄，漏抄，错抄，错算以及抄表周期长等问题，对故障、窃电的防治、用户用电情况等无法实时监控。

随着国民经济的发展，用电户数量在不断的增加，现仅郑州市区居民用户已达到180余万户，抄表段有将近3万多段，而营业及电费室电费人员仅有20人，每人核算量就有9万多户。核算帐务时间都集中在每月3-8号，而省公司又对电费发行时间有24小时时限要求，所以核算时间非常紧张，核算员在此期间每天都要加班加点完成审核任务。在核算时，应先由核算员点击计算后方可审核，而计算每个区段耗时都要1-2分钟，计算后再由核算员人工审核发现异常数据，再有核算员退回抄表环节等待抄表员复核。每个抄表段审核时间要3-5分钟，审核无误后需人工发行电费，而发行电费每区段需要耗时1-2分钟。

2、传统核算模式的缺点：一、核算方法单一，按照系统审核规则有选择地进行筛查过滤，个别核查信息容易遗漏。二、操作步骤多，需要花费较多的时间和精力，容易出现差错。三、缺乏对风险管理和控制的有效手段。

二、解决问题的方法和措施：

探讨电费核算智能抄核的创新与应用

1、智能抄核工作模式分析

智能抄核是以营销业务应用系统为支撑，转变旧模式下人工抄表、核算操作方式，核算员通过智能抄核系统自动处理并批量发行无异常工单，异常工单转由人工处理，特殊用户红白名单管理功能，实现传统的抄表、核算业务自动分析处理。

2、强化智能抄核业务的全过程管理

智能抄核上线后营销系统将在凌晨上传数据后自动计算电费，不需要人工点击计算。通过设置不同的审核规则和不同的规则阀值，系统自动计算后根据审核条件自动筛出符合审核规则的异常用户，不需要人工针对规则再进行筛选，系统会自动发行电费。

抄表数据复核完成后，系统自动传递数据至电量电费计算环节并自动进行计算，计算后系统直接进行电量电费审核。根据制定的电量电费审核规则由系统对用户进行智能判断，当符合规则时，定义为异常用户，反之为正常用户。异常用户由系统自动拆分并形成新的工单，正常用户自动流转到电费发行环节并进行电费发行。拆分工单将滞留在电量电费审核环节，由核算员根据审核规则进行数据分析，并在其工单中挑选出真正的异常用户，将这些异常用户拆分出来，形成新的拆分工单。其他系统拆分的异常用户经核算员分析判断无误后可直接审核完成，系统将其自动进行电费发行。

由核算员拆分的异常用户标明原因后人工回退至抄表数据复核，抄表员应对异常用户根据回退原因进行数据复核，现场复核无误后传递至电量电费计算，系统会再次进行自动计算，计算后自动流转到电量电费审核环节，核算员再次确认抄表员数据复核完成后，方可将异常用户审核完成，系统将自动进行电量电费发行。

3、智能抄核工作模式的优点：智能抄核后省去了电费计算、电费发行时间，大大缩短了电费审核时间，将工作重点转向异常的分析处理，提高了工作效率，简化了人工环节。

三、实施效果和作用

智能抄核模式大加快了电费审核速度，有效避免了电费超时发行情况的发生，保证用电客户能在24小时内完成电费发行工作，并最终将电费审核发行时间控制在19个小时之内。

智能抄核模式的应运而生大大提高了工作效率，缩短了核算周期。相对减轻了核算员的工作量，同时也降低了电费差错率，为电费回收赢来了更多的时间，成为供电企业营销管理中的又一亮点。

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-全文完-