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养老服务人工智能化建设困境及应对策略

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摘?要：当前，“智能养老”正在成为社会各界热议的高频词汇。智能养老的内涵、当前智能化养老发展存在的困境及其未来发展趋势等议题都是迫切需要理论研究者回应的学术议题。本文聚焦于当前养老服务人工智能化建设这一时代议题，分析其现阶段面临的困境并尝试提出相关对策建议。

关键词：养老服务人工智能智能养老

“人工智能”（Artificial?Intelligence）由上個世纪50年代发展至今，其与人类社会生活的关联越来越紧密，AI机器人、AI终端、AI+通信技术以及AI智能网络等新事物的出现正在深刻地影响着我们的日常生活。以此为背景，智能养老开始进入公众视野并受到各界关注。

一、人工智能养老的内涵

人工智能养老服务的供给方式涉及到社区、养老机构以及其它第三方社会组织等，是一项有赖于物联网技术、信息技术人才等要素运营的系统工程。其主要是指“利用互联网技术，搭建O2O社区养老综合服务平台，实现高效便捷的养老产品与服务输送体系，将健康、养生、享老送至床头，实现社区居家养老模式下的‘康居养老。”

当前，以“依托物联网、云计算、大数据和空间地理信息管理等新一代信息技术，集合运用老年服务业技术和智能控制技术，为老年人提供安全、便捷、健康、舒适服务”为特征的人工智能养老模式正在成为当前网络社会养老服务供给侧改革的新趋势。我国于2017年8月发布《新一代人工智能发展规划》，其中强调了将人工智能技术应用作为改善民生途径的重要性，并明确提出要在2020年实现人工智能产业成为重要经济增长点的发展目标。这既为人工智能在养老公共服务领域的进一步细化指明了方向，与此同时也对当前智能养老服务的发展提出了挑战。

二、智能化技术应用于养老服务民生领域的困境

（一）智能养老服务产品种类及服务形式有待丰富

2018年8月20日，中国互联网络信息中心（CNNIC）统计数据显示，截至6月30日，我国60岁以上网民大约有4000多万人，占8.02亿网民数量的5.1%，银发经济市场隐藏的潜力不可小觑。而与此同时，面对我国日益庞大的老年人口群体及其多元化的养老需求，养老智能产品在种类、内容生产、供给形式等方面还存在不足：

1.老年智能家居实际应用受限

老年智能家居（SmartFurniture）的概念在国外早已形成共识并据此打开了智能家居应用市场。相比之下，我国在这方面还有所滞后：从智能家居用品的市场供给来看，我国目前家居用品智能化设计主要面向中青年人群，针对迫切需要智能化家居用品辅助的老年人群的产品供给还较少。从政府现行优惠政策来看，以老龄化程度较高的北京为例，有的区县虽然面向符合一定条件的老人对建筑硬件、家具家装改造、康复辅助器具适配以及智能化助老服务设施配备等方面进行免费改造，然而由于政府补贴覆盖面较小、缺乏智能化家居应用的改造入户细则以及互联网植入养老设施技术尚不成熟，由此导致适老化家具的智能改造工作进展缓慢，与老年人现实需求存在一定差距。

2.老年智能照护产品发展不充分

人工智能化的发展为老年人参与信息社会公共生活，享受信息社会的发展红利提供了技术支撑和福利保障。目前，面向老年大众的智能手环等智能穿戴设备正在由单纯的抽象概念跃然于触目可及的商场柜台，以独居老人为目标群体的“安全监测”和“精神陪伴”产品也已成功落地，一些大型企业如阿里巴巴致力于人工智能养老的研究与应用并开发出一系列如“天猫精灵”等AI智能产品投入市场。尽管如此，由于从政府到公众对通过智能产品和新媒体方式来搞好健康管理、满足老年人精神需求的认识不足，加之老年人认知能力有限，具有普适性的、尤其是面向老年人精神慰藉的养老公共智能服务产品仍然较为欠缺。

3.老年线上社交APP应用开发不足

近年来，随着4G技术的广泛应用、5G技术的日臻成熟，“广场舞”APP、“老柚”、“友瓣”、“花镜”等老年直播软件的兴起开始成为互联网经济新的增长点，互联网技术也成为满足老年人文化精神需求的有效黏合剂。而与此同时，以老年人为服务对象的垂直平台还较少，目前仅有“糖豆”、“友乐”、“彩视”、“北京大妈有话说”以及由爱奇艺出品的“锦视”等短视频app专门面向老年人群提供服务。此外，如麦克卢汉所说，“媒介即信息”，媒介在传播内容的同时，也在不断塑造着新的内容形态。流量经济时代，一些主要面向老年群体的短视频APP由于其在内容生产方面偏重于短、平、快的碎片化、即时性，对于老年人具有一定误导性。为此，如何引导老年人健康使用短视频APP、网络直播等平台，值得我们进一步探讨。

（二）智能养老网络系统化建设滞后

与传统的居家养老、社区养老、机构养老等养老模式相比，智能养老是近几年才出现的新兴业态，尚处于起步阶段，自身发展还有待完善。

从产品研发层面来看，其一表现在产品设计缺乏针对性及