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招聘业务跟单岗位面试题与参考回答(某大型国企)

面试问答题（总共10个问题）

第一题

题目：请描述一次您在业务跟单过程中遇到的最为复杂或棘手的问题，以及您是如何解决这个问题的。

答案：

在我之前的工作中，有一次我们接到一个大型客户的订单，这个订单要求我们在极短的时间内完成生产和发货。由于客户的需求非常紧急，且订单量巨大，我们面临着时间紧、任务重、资源分配困难等多重压力。

解决步骤：

1.优先级评估：首先，我与团队成员一起评估了所有订单的优先级，确定了这次订单的最高优先级，并确保所有团队成员都清楚我们的目标。

2.资源调配：我们重新调整了生产线上的资源分配，优先保障这次订单的生产线，并确保原材料供应充足。

3.沟通协调：我与生产、采购、物流等相关部门保持密切沟通，确保各个环节的信息畅通，及时解决问题。

4.团队协作：鼓励团队成员加班加点，提高工作效率，并适时提供必要的帮助和支持。

5.问题追踪：对整个订单流程进行实时追踪，一旦发现问题，立即采取措施解决，防止问题扩大。

6.结果反馈：订单完成后，及时向客户反馈订单完成情况，并收集客户反馈，为后续改进提供依据。

结果：通过以上措施，我们成功地在规定时间内完成了订单，客户对我们的交付速度和质量表示满意，并且这次经历也提升了我们团队的协作能力和应急处理能力。

解析：

此题考察的是应聘者在面对复杂或棘手问题时，如何运用自己的能力来解决问题。答案中应体现出以下几点：

问题识别：能够准确识别问题的核心。

解决方案：提供具体的解决方案，包括采取的措施和策略。

执行能力：展示自己在执行过程中的决心和行动力。

团队协作：强调团队合作的重要性，以及如何在团队中发挥自己的作用。

结果评估：能够对问题解决的结果进行评估，并从中学习经验。

第二题

题目：请描述一次您在处理业务跟单过程中遇到的一个复杂情况，以及您是如何解决这个问题的。

答案：

在上一份工作中，我曾遇到过一个复杂的业务跟单情况。当时，我们公司接到一个大型客户的订单，要求在短时间内完成生产并交付。然而，在订单执行过程中，我们发现原材料供应商延迟了货物的交付时间，这直接影响了我们的生产进度。

解决步骤如下：

1.立即与供应商沟通：我第一时间联系了供应商，了解了延迟的原因，并表达了我们客户的紧迫需求。

2.评估备选方案：在与供应商沟通后，我评估了其他供应商的备选方案，并联系了他们，看是否能够提供替代材料。

3.争取客户理解：我将情况向客户进行了汇报，并争取他们的理解，说明我们正在尽全力解决问题，并承诺会按时交付。

4.优化内部流程：为了确保后续类似情况能够得到及时处理，我与团队一起优化了内部流程，增加了对供应商交货时间的监控，并提前预警。

5.成功交付：最终，我们在供应商的配合下，成功调整了生产计划，并在约定的时间内完成了订单交付，客户对我们的解决方案表示满意。

解析：

这道题考察的是应聘者在面对复杂业务跟单情况时的应对能力和解决问题的能力。在回答时，应该注意以下几点：

1.逻辑清晰：按照事情发生的顺序，详细描述问题、分析和解决方案。

2.体现主动性：强调自己在解决问题过程中所采取的主动措施，如与供应商沟通、评估备选方案等。

3.强调团队合作：说明在解决问题过程中，团队合作的重要性，以及自己如何与团队成员协作。

4.展现沟通能力：展示自己在沟通中如何与供应商、客户保持良好关系，并成功争取他们的理解和支持。

5.体现结果导向：强调最终成功交付订单，并得到客户认可，体现自己的业务跟单能力。

第三题

问题：请您描述一下您在过去的工作经历中，遇到的最具挑战性的业务跟单案例。当时您是如何分析问题、解决问题，并最终取得成功的？

答案：

案例描述：在我上一份工作中，我曾负责一家跨国公司的供应链跟单。有一次，我们与一家关键供应商的合作出现了问题，供应商延迟了关键零部件的交付，这直接影响了我们的产品生产和客户交货时间。

分析问题：

1.我首先与供应商进行了沟通，了解延迟的原因。原来是因为他们内部的生产线出现了故障。

2.我分析了供应链的紧迫性，并与客户进行了沟通，解释了情况，并提出了可能的解决方案。

3.我评估了替代供应商的可能性，并开始与备选供应商进行联系。

解决问题：

1.我与供应商协商，提供了额外的激励措施，以加快维修进度和零部件的交付。

2.同时，我协调公司内部的资源，调整生产计划，以减少对延迟零部件的依赖。

3.我与备选供应商进行了紧急谈判，确保在关键零部件无法按时交付的情况下，能够及时切换供应商。

最终结果：

通过上述措施，我们成功地减少了延迟时间，并确保了客户的交货时间。虽然最终交付时间比预期晚了几天，但客户对我们的应对措施表示满意，并认可了我们的专业能力和对客户承诺的重视。

解析：

这道题目考察的是应聘者在面对业务跟单中的挑