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销售回访制度

第一条目的：

为了符合起亚城市展厅标准要求，提高成交率，特制订本管理制度。

第二条范围：

此制度适用于销售部

第三条管理内容：

1、客户分级：按照客户购车时间客户分为：

H级（一周内购车）

A级（15日内购车）

B级（一个月内购车）

C级（三个月以上）。

2、回访规定：电话客户与进店客户都在接触后24小时内打第一次回访电话（短信无效）。H级（一周内购车）3天回访一次，A级（15日内购车）一周回访一次，B级（一个月内购车）两周回访一次，C级（三个月以上）一个月回访一次。

3、电话接待：销售顾问初次与客户接触后当日内必须在CRM系统记录，在第二天要进行客户24小时回访，回访后根据客户的意向按照级别设定回访行程。

4、展厅接待：客户离店后根据客户的意向按照级别设定回访行程，并记录。

5、如销售顾问之间发生客户冲突，第一，以谁先录入时间优先，第二，必须按照规定时间回访，如销售顾问没有按照上述回访规定执行，则视为销售顾问自动放弃该客户。

第四条处罚

1.以上管理内容，销售顾问违反上述规定罚款30元/项。

此规定即日起执行

本制度最终解释权为销售部所有

拟定：审核：签批：