单元三 城市轨道交通站务组织管理课件.pptVIP

《城市轨道交通运营管理规章》

单元3城市轨道交通站务组织管理教学目标建议学时

3.1车站行车作业基本要求与作业制度一车站行车作业基本要求

3.1车站行车作业基本要求与作业制度

3.1车站行车作业基本要求与作业制度二行车作业制度

3.2城市轨道交通客运服务原则与规范一服务工作的原则

3.2城市轨道交通客运服务原则与规范二车站客运服务工作

3.2城市轨道交通客运服务原则与规范三客运服务具体要求

3.2城市轨道交通客运服务原则与规范四客运服务人员服务承诺与服务五规范

3．3站务人员岗位职责与作业标准一站务人员通用标准“您好、请、谢谢、对不起、再见”中、音量适宜；遇到乘客纠纷时态度要友善、要耐心解释、说明，不

3．3站务人员岗位职责与作业标准二车站各岗位工作职责与作业标准

标准

作时

作

3．4城市轨道交通主要客运规章制度一行车组织规则

3．4城市轨道交通主要客运规章制度二车站行车工作细则

3．4城市轨道交通主要客运规章制度三乘客服务标准

3.5车站突发事件应急处理办法一车站突发事件处理原则与报告程序

3.5车站突发事件应急处理办法二车站突发事件客运组织措施

3.5车站突发事件应急处理办法三车站突发事件应急处理办法

表3

表