产品满意度调查报告三篇.pdfVIP

篇一：产品满意度调查报告

本调查是对年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，

目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交

付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对

彩虹品牌的忠诚。

一、调查反馈基本状况

本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、

工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问

卷45份，实际收回2份，反馈率为62%，有效率为1%(有效性判定标准：该份问卷所有有

效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：

二、调查数据综合分析结果

1、各市场综合统计分析结果

(1)由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、市场、

上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格

日立、东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、

福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华

飞市场客户提出有待改进。

(2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计

结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。

2、各评估项目统计分析结果

本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满

意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改

进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

(1)基本算法：

满意度算法：采用加权平均法

各评估小项满意度=1%*评估小项加权平均得分/1

综合满意度=1%*∑(各评估小项满意度*权重)/∑(权重)

由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

(2)评估项目满意度排序统计结果

由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起

顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，

由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

三、客户留言(建议和意见)分析

1、对客户留言按评估项目分类汇总

2、对客户留言分类汇总统计分析结果

3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果

由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目

所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前

面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产

品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这

是我们的竞争优势所在。

篇二：产品满意度调查报告

一、调查目的

最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学

生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价，高校食堂

怎么做才会既保证利益，有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢?面对学生的

抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满

意度之间的关系呢?学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢?为此，我们专门征对我校学生

对食堂的满意度展开了调查。

二、统计资料

根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，服务人员的服务态度，同

学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜

色丰富，只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普

遍认为质量一般，还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态

度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安

全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要

的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。

由调查结果可看出，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况，这说

明食堂的工作人员的服务质量还有