《城市轨道交通客运组织》教学课件项目七.pptxVIP

项目七

城市轨道交通客运市场营销;任务一基本概念;二、城市轨道交通市场营销的含义

城市轨道交通市场营销是指经由交易过程来满足人们对客运服务的需要和欲望的一切活动。图7-1为城市轨道交通市场营销的含义框图。;三、城市轨道交通市场营销管理的含义

城市轨道交通市场营销管理是指为达到大众运输组织的目标，在目标市场内，进行各项用以创造、建立和维持轨道交通企业与被服务乘客间互利方案的分析、规划、执行与控制等工作。轨道交通企业根据目标市场的需要及乘客欲望、知觉与偏好的分析来设计运输服务产品，以期能提供有效的服务设计、定价、沟通的程序来服务目标市场。;四、城市轨道交通市场营销的目标

（1）吸引最多的乘客。

（2）最大限度地满足消费者需求。

（3）提高人们的生活质量。;五、运输产品的概念

现代市场营销学关于产品整体概念，也同样适用于运输产品。运输产品整体概念的3个层次，核心产品，附加产品，形式产品。见图7-2。;任务二城市客运市场细分;二、乘客行为模式

为了能有效地选取细分市场的变数，我们必须研究城市内乘客行为模式。根据消费者行为模式，可将城市内运输市场乘客的行为模式归纳见图7-3。;三、城市轨道交通企业细分市场方法;任务三营销组合;4．检票

（1）乘客需求。乘客希望方便找到闸机，并能快速通过。

（2）设施的设置：闸机的数目、进出的配置需根据不同车站的乘客组成特点而设计。

5．候车

乘客需求：方便到达站台，舒适候车；清楚明了现在所处的位置，所需到达的目的地及需搭乘的列车。

6．列车旅行

（1）乘客需求：方便上车；列车运行平稳；车内整洁舒适；了解列车停站的名称。

（2）车辆要求：车辆外部运行方向标志明显；车辆内要有路线图展示，并标示站名；车辆内要有与该路线相交叉的轨道交通路网图及相交路线的运行时刻表；车辆上的管制标语也应该清楚标示；车辆符合运行标准，车内灯光配置合理，座位舒适；列车广播信息及时、准确。

7．检票

8．补票

乘客需求：容易找到，手续简便，等候时间短。

乘客对设施的要求：在付费区内设置；引导指示明确，容易找到；根据补票乘客的特点设置数量、规模。;9．离站

（1）乘客需求：方便出入；方便到达目的地。

（2）乘客对设施的要求：车站在不同街区有出入口，出入口兼做过街隧道或天桥；出入口靠近公交车站；出入口设在人流主要活动区。

10．换乘

（1）乘客需求：换乘距离短、快捷；换乘方向明确；通道照明适度、环境舒适；地下通道通风良好。

（2）设置要求：换乘通道短、直接；引导指示清晰、明了。

（二）乘客对城市轨道交通服务质量的要求

（1）可及性。

（2）速度（旅行时间），列车运行速度、步行时间、各种等候时间。

（3）舒适性。

（4）方便性。

（5）准时性。

（6）安全性。

（7）使用者成本。;二、价格策略

（一）轨道交通企业定价目标

（1）以低票价吸引乘客。

（2）资助那些能吸引新乘客的新措施。

（3）刺激乘客在非高峰期使用城市轨道交通系统。

（4）根据政府的需要对某些乘客实行优惠价票。

（5）运输收入总体要能补偿运输生产费用，并能获取合理利润。;（二）价格表的种类和选择

1．距离相关的价格表

3．区段相关的价格表

2．单一价格表

4．时间相关的价格表

5．区域相关的价格表

6．区域、区段组合式价格表

7．短距和短时价格表

8．补充价格表

9．换乘价格表;（三）车票的种类

车票的品种以磁卡票和IC卡为主。

（四）车票的发售

一般来说，轨道交通系统的售票方式有以下几种：

1．完全的人工售票方式

2．半自动售票方式

3．自动售票

4．系统外售票

（五）车票流程

车票按其流程方式，可划分为一次性使用的车票和多次使用的车票。;三、促销策略

（一）广告

1．广告的目的

广告的目的有下列3个：把公众的注意力吸引到城市轨道交通系统上来；使公众知道搭乘城市轨道交通的好处及其服务品质；创造公众心目中城市轨道交通企业的良好形象。

2．广告的针对性

（1）省钱

（2）省时

（3）舒适与方便

（4）较高的安全性与可靠性

（5）激发起公众的公德心

3．广告决策

提出广告计划时，决策者通常应考虑以下几点：

（1）预算。（2）信息。（3）媒体。（4）运作。（5）衡量。

4．降低广告费用的方法

（1）与其他组织分摊

（2）附带在其他产品上

（3）学校或其他组织的定期刊物上

;（二）人员销售

这是指城市轨道交通企业派营销专员针对某组织、特殊团体或特殊活动的需要，以自行介绍、游说、优待等方式争取服务机会的活动。

（三）销售促进

销售促进指除了服务本身以外，对顾客表示友善或其他附带的服务，以促使建立良好的企业形象并使乘客接受城市轨道交通的服务。

（四）公共关系

公共关系的对象可分为一般大众、新闻界及政府机关3方面。

1．对一般大众

具体内容包括：

（1）经常保持车辆内外的整