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医院便民服务措施

一、方便

1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、

行走不便的无助病人实行全程导诊。

2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、

投诉。

3、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。

4、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患

者可点名挂号。

5、门诊为行动不便的病人提供担架车。

6、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。

7、门诊免费为患者测血压，称体重。

8、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

9、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

10、社会服务科设就诊咨询电话。

11、出入院病人可随时联系救护车。

12、楼层设科室分布图及路标、指示牌。

13、各楼层设健康教育宣传栏。

14、医院经常邀请请省内著名专家进行查房、手术、会

诊、义诊，积极为疑难重症病人排忧解难。

15、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人

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员要为患者负责到底。

16、门诊输液室配彩电。

17、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

18、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手

续。

19、住院病人免费全程导入病房。

20、为住院病人提供住院指南。

21、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。

22、每张病床设陪护凳一个。

23、病房为病人提供开水。

24、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。

25、外来车辆可随时进入医院接送病人。

26、每个病区配备推车、轮椅。

27、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。

28、设立母婴专线咨询电话，为孕产妇服务。

29、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。

30、产房实行丈夫陪产制度。

二、文明

31、说文明话，办文明事，做文明人。

32、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。

33、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种

问题耐心解答，阐释。

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34、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给

病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。

35、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病

人隐私，减少对病人的不良刺激。

36、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝

不文明用语。

37、实行服务缺陷道歉制。

38、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。

39、在医院楼道内礼让患者。

40、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热

情回答，并送上一程，不允许说不知道。

41、实行首接负责制，患者去的第一个部门要接待并解

答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者

送到有关部门负责到底。

42、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。

43、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进

行岗前教育，以便更好服务于病人。