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2023年医院文明创建年度工作计划

一、整体目标

1.加强医院文化建设，提升全体员工的文明素养和服务质

量。

2.推动医院文明创建，打造良好的医疗服务环境和积极向上

的医院形象。

3.引领行业发展，树立医院文明创建的典范，提高医疗服务

整体水平。

二、具体措施

1.加强医院文化宣传

（1）开展医院文化宣传周，通过展板、宣传栏等形式，向全

体员工宣传医院的文化理念和核心价值观。

（2）组织员工参观其他文明创建先进单位，学习借鉴其成功

经验，提升医生、护士等医疗人员的文化素养和职业道德。

2.加强医院管理

（1）建立健全医院文明创建工作领导小组，明确责任分工，

确保工作的顺利开展。

（2）制定医院文明行为规范，明确全体员工的职业操守和行

为准则，加强对不文明行为的惩戒。

（3）加强对医院各部门的管理，要求各部门根据自身工作特

点，制定切实可行的改进方案，提升服务质量。

3.加强患者服务

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（1）建立医生与患者之间的良好沟通机制，加强医患关系的

改善。建议每个医生每周至少安排一个时间段开展心理咨询服

务，帮助患者解决心理困扰。

（2）开展“暖心接待”活动，鼓励员工关心患者的情感需

求，提供温暖和关怀。

（3）优化医院的服务环境，提供舒适、整洁的就诊环境，树

立医院的良好形象。

4.推动医院文明科普

（1）增加医学健康教育的宣传力度，通过在医院内部张贴宣

传画，开展公益讲座等形式，普及健康知识和预防常见疾病的方

法。

（2）组织医生撰写健康科普文章，通过医院官方网站、微信

公众号等渠道发布，提高社会的健康意识。

5.加强医疗事故预防

（1）加强对医疗事故的报告和调查，建立事故发生的预警系

统，及时发现和解决潜在的风险。

（2）加强医疗事故的责任追究机制，对责任人依法进行处

理，并向全体员工进行警示教育。

6.加强员工培训

（1）加强对新员工的培训，传递医院文化和服务理念，帮助

员工快速适应并融入工作。

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（2）定期组织员工参加职业道德培训和职业素养提升课程，

使全体员工具备正确的职业操守和优质的服务意识。

7.加强对外交流合作

医院作为医疗服务的提供者，应积极参与行业内的交流与合

作活动，与其他医院进行经验分享，共同推动医疗服务的提升和

医院文明创建工作的开展。

三、预期成效

1.全体员工的文明素养得到提升，提升了医院整体的服务质

量。

2.医院的文明形象得到提升，赢得了患者和社会的认可和好

评。

3.医院文明创建工作成为行业典范，引领其他医院跟进，提

高了整个医疗服务行业的整体水平。

四、资金和人力保障