消费心理学1概述.pptVIP

四.消费心理的理论观点理性观点:（决策观点）1.“经济人”理论认为，消费者的购买完全根据现有的有关信息，而没有明显的个人努力。消费者的需要是稳定的、实在的．也就是说，购买的物品是为满足消费者生理上的需要，在选购物品和确定购买场所上总是明智的、细心的。四.消费心理的理论观点理性观点:（决策观点）1.“经济人”理论2.问题解决是假设消费者不完全具有可供选择的信息，而获得这些信息需要花费精力。消费者的需要不完全稳定、实在。多数购买活动包含着经济上和心理上的冒险性。消费心理学主讲：李娟Tel:6126516Susan7964@163.com消费心理学参考书目消费者行为(美)迈克尔·R·所罗门著北京PearsonEducationNorthAsiaLtd.、经济科学出版社2003消费者行为学L.G.希夫曼,L.L.卡纽克著上海华东师范大学出版社2002消费者行为学JohnC.Mowen,MichaelS.Minor著北京清华大学出版社2003消费者心理与行为江林主编北京-中国人民大学出版社2002相关期刊心理学报心理科学应用心理学心理学动态消费经济经济与管理销售与市场学习及考核方式:学习理论研讨+实例分析+模拟演习考核1.出勤10%2.小组作业20%（以小组为单位交,积极完成小组集体加分,消极表现小组集体扣分）3.期中论文30%4.期末考试40%第一章概述本章问题消费行为消费行为的基本内容消费行为的基本观点课程的基本框架基本的思考商学院的“消费者行为”与心理学的“消费心理学”的关系如何？（你的需求是什么？）消费心理学是应用心理学,是如何把己有的、由心理学基础研究所得到的心理通则应用于对消费者行为的预测。应视为一门综合性的、系统性及应用性的心理学做为一个消费者,我们先要注意他或她的生活环境,找出重要的,影响消费行为的心理成份,及看它们如何发展,组织及影响消费行为文化人类学历史学人口统计学符号学/文艺评论宏观经济社会学人类生态学微观经济学社会心理学发展心理学临床心理学实验心理学宏观消费者行为（关注群体）微观消费者行为(关注个体）一.消费（者）行为消费行为就是消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体活动。个体或群体在为满足需要和欲望而挑选、购买、使用或处理产品、服务、创意或经验时所涉及的过程。涉及商品、服务、经验或创意的获得、消费及处置的购买单位和交换过程。一.消费（者）行为消费行为主要包括:消费行为是有目的的。消费行为是一种复杂的过程。消费者扮演着不同的角色。一.消费（者）行为输入加工输出外部影响公司的营销努力1.产品2.促销3.价格4.分销渠道社会文化环境1.家庭2.不正式的资源3.其他非经营的资源4.社会阶层5.亚文化和文化消费者决策赞赏的需要购买前调查选择性评估心理方面1.动机2.感知3.学习4.人格5.态度经验决策后行为购买1.尝试2.重复购买购买后评价2.1影响因素论的架构两因素论三因素论四因素论二.消费者行为的影响因素消费者行为的三大影响因素:外部环境因素消费者内在因素市场营销因素消费者行为二.消费者行为的影响因素消费者行为影响因素的四个层面:文化因素文化亚文化社会阶层个人因素个性和自我概念年龄和生命周期阶段职业经济环境生活方式心理因素激励知觉学习信念和态度消费者二.消费者行为的影响因素社会因素参照群体家庭角色与地位2.2影响因素的清单外部环境因素因素1:文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族)因素2:社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术)因素3:家庭(结构、生命周期、决策模式)因素4:参照群体(资格、接触类型和吸引力)二.消费者行为的影响因素2.2影响因素的清单消费者内部因素因素5:社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育)因素6:知觉、情绪、动机、态度、学习因素7:个性和自我概念因素8:世代和生活形态二.消费者行为的影响因素2.2影响因素的清单营销因素因素9:营销传播(广告、促销、公关、消费者教育)因素10:营销要素(品牌、品质、服务、情境)二.消费者行为的影响因素消费者行为综合模型(CTM)消费者行为黑箱模型消费者决策过程模型(CDP)消费者信息处理模型(CIP)三.消费者行为总体解释