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学习医患沟通技巧心得体会范文（精选4

篇）

学习医患沟通技巧心得体会1

如何把“四好一满意”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，

既要做到服务好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健

老师讲的那样，要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人

文医学理念框架，把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。

如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医

务人员需要不断学习和完善的课题。

吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体

验，才能在实践中不断总结出好的经验，运用同理心加上我们良

好的信誉，准确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理，与病人

建立牢固的信任与工作关系，关心病人的疾苦，理解病人角色，

主动了解患者的想法、感觉以及期望，满足患者的需求。如果我

们能够真正做到“八个明白，四个了解”，说明我们已经掌握了

医患沟通技巧的精髓。

“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。”如何建立

医患双方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天

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枰，医患之间相互信任与理解其实并不复杂，“情感账户”是存

在于医患关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此

账户内存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立

和谐医患关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。

我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者非常满意，

但是我们可以通过多次善意的“存款”行为，与患者及其家属建

立良好互动，增加双方满意度，减少冲突，通过医护人员在临床

诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工

作关系。

沈健老师说得好，与其让患者“满意”，不如让患者“高兴”，

与其让患者“高兴”，不如让患者“内疚”……《不抱怨的世界》

中有这样一段话：“任何人和团队要想成功，就永远不要抱怨，

因为抱怨不如改变，要有接纳批评的包容心以及解决问题的行动

力。”这段话让我感受颇深，我想大家也会有同感的……

学习医患沟通技巧心得体会2

为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点

是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一

位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演

练，每个人都要参加，学习优点指出不足。

每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加

了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室

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准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做

才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么

做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去

做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方

记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自

己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也

只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做

自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更

亲