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公文筐测试案例及答案

【情境】

AVE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业

级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或

提供公共服务的大型企业。为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区

域。并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。

当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。

AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上

的市场份额。在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对

稳定，差距不大。但是在最近5年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的

设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，

当前PKD公司占有了国内60％左右的市场，而AVE公司的客户大量流失，只

占有30％左右的市场．利润也大幅下滑。

随着公司业绩的不断下滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司

竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。半年前．为了改变公司的现状，

董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，

将作为公司战略变革的主要推行者。公司的几位创业者(同时也是公司的股东、

董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术

与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。董事会对新来的总

经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。

您(魏少杰)是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司

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总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理

和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。

现在是2011年11月20日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，

到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00还有一个重

要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小

时里．没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利!

【任务】

请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每

个公文的处理思路，并做出书面表述。

具体答题要求是：

l、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的

相互联系。

3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：

(1)需要收集哪些资料；

(2)需要和哪些部门或人员进行沟通；

(3)需要您的下属做哪些工作；

(4)应采取何种具体处理办法；

(5)您在处理这些问题时的权限和责任。

4、问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理

办法。

【处理列表示例】

文件的处理列表

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1、许诺对方三日内给出答复。

2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。

3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

【文件一】

类别：电子邮件

来件人：柯丽琴招聘经理

收件人：魏少杰人力资源部总监

日期：11月17日

魏总：

我最近统计了截至今年10月份的员工离职情况．虽然还没到年底总结汇报的时

间．但我觉得情况比较严重，所以提前跟您汇报一下。公司近年来业务下滑，

发展趋势不容乐观。员工的离职率．尤其是技术人员的离职率逐年增加，今年

的情况格外严重，和去年同期相比，公司的总体离职率由4％增至8％，技术人

员的离职率由6％增至12％，而高级技术人员的离职率更是达到了历史的最高

点，约为15％左右．此外，公司工作5年以上的销售人员的离职率也明显上升。