助理业务跟单岗位招聘笔试题及解答(某世界500强集团).docxVIP

招聘助理业务跟单岗位笔试题及解答(某世界500强集团)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、以下哪项不属于助理业务跟单岗位的日常工作职责？

A、跟进订单进度

B、处理客户投诉

C、进行市场调研

D、管理公司财务

答案：D解析：助理业务跟单岗位的主要职责是协助业务人员处理订单相关的事务，包括跟进订单进度、处理客户投诉等。进行市场调研通常属于市场部门的职责，而管理公司财务则是财务部门的职责，不属于助理业务跟单岗位的日常工作。因此，正确答案是D。

2、在处理客户投诉时，以下哪种沟通方式最为适宜？

A、直接指责客户错误

B、保持冷静，倾听客户意见

C、立即中断客户发言，快速解决问题

D、忽视客户投诉，认为不重要

答案：B解析：在处理客户投诉时，保持冷静，倾听客户意见是最为适宜的沟通方式。这样做可以展现出对客户问题的重视，有助于理解客户的真实需求，并找到合适的解决方案。直接指责客户错误会激化矛盾，立即中断客户发言可能会让客户感到不被尊重，而忽视客户投诉则可能导致客户满意度下降。因此，正确答案是B。

3、以下哪个选项不属于助理业务跟单岗位所需的基本技能？

A.良好的沟通能力

B.熟悉办公软件操作

C.拥有丰富的金融知识

D.熟练掌握外语沟通技巧

答案：C

解析：助理业务跟单岗位通常需要具备良好的沟通能力、办公软件操作技能以及外语沟通技巧，因为这些技能有助于日常的工作沟通和业务处理。然而，丰富的金融知识并不是助理业务跟单岗位的基本技能要求，尽管对某些岗位来说可能是有益的补充，但它不是必备的。因此，C选项是不属于基本技能的。

4、在处理客户订单时，以下哪种做法是正确的？

A.忽略客户提出的问题，直接发送订单确认

B.及时回应客户的问题，并在订单确认前确保所有信息准确无误

D.只在订单出现问题时才与客户联系

答案：B

解析：在处理客户订单时，及时回应客户的问题，并在订单确认前确保所有信息准确无误是非常重要的。这有助于建立良好的客户关系，避免因信息不准确导致的误解或错误。A选项忽略了客户的疑问，可能导致后续问题；C选项在订单确认后不再回复，可能导致客户不满；D选项只在出现问题才联系客户，不利于及时解决问题和保持客户满意度。因此，B选项是正确的做法。

5、题干：以下关于助理业务跟单岗位工作职责的描述，不正确的是：

A、协助处理客户订单的跟进与确认

B、负责与供应商沟通，确保物料按时送达

C、参与制定销售策略和业务拓展计划

D、处理日常的行政事务工作

答案：C

解析：选项C提到“参与制定销售策略和业务拓展计划”，这通常属于更高层级的业务管理职责，而不是助理业务跟单岗位的直接工作内容。助理业务跟单岗位的主要职责是执行和协助执行日常的业务跟单工作。因此，C选项是不正确的描述。

6、题干：在助理业务跟单工作中，以下哪项不属于客户服务的主要内容：

A、及时回应客户咨询

B、处理客户投诉

C、协助客户进行订单修改

D、负责产品研发和设计

答案：D

解析：选项D提到“负责产品研发和设计”，这通常属于产品开发部门的职责，而不是客户服务的主要内容。助理业务跟单岗位的客户服务主要涉及与客户沟通、处理订单、解决客户问题等。因此，D选项是不属于客户服务的主要内容。

7、助理业务跟单岗位在日常工作中，以下哪个环节最需要细致入微的注意力和沟通能力？

A、产品开发阶段

B、客户洽谈阶段

C、订单处理阶段

D、售后服务阶段

答案：C

解析：订单处理阶段是业务跟单工作中的一个关键环节，涉及对订单的接收、审核、跟踪、修改和确认等。这个阶段需要助理业务跟单人员具备高度的细致注意力和良好的沟通能力，以确保订单的准确性和及时性，避免出现错误或延误。因此，C选项是最合适的答案。

8、以下哪种沟通方式在助理业务跟单岗位中最为重要？

A、电子邮件

B、电话沟通

C、面对面会议

D、社交媒体

答案：B

解析：虽然电子邮件、面对面会议和社交媒体都是有效的沟通工具，但在助理业务跟单岗位中，电话沟通尤为重要。电话沟通可以实时解决问题，快速传达重要信息，而且在紧急情况下更为迅速有效。此外，电话沟通还能够传达非文字信息，如语气和语速，这对于理解客户需求和解决业务问题非常有帮助。因此，B选项是最佳答案。

9、题干：以下哪项不属于助理业务跟单岗位的日常职责？

A.跟进客户订单的执行进度

B.协助处理客户投诉和售后服务

C.参与市场调研和产品分析

D.管理公司内部文件档案

答案：D解析：助理业务跟单岗位的主要职责是围绕订单处理和客户服务展开，管理公司内部文件档案通常属于行政或档案管理岗位的职责，因此不属于助理业务跟单岗位的日常职责。其他选项A、B、C都是助理业务跟单岗位可能涉及的工作内容。

10、题干：在处理客户订单时，以下哪种情况最需