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大客户回访的工作流程--第1页
大客户回访的工作流程
工作知识准细化执
关键点控制流程图
目标备行
1．及1．了解1．查询“客户资料
1．查询《客户资料库》
时掌《客户库”
2．明确回访对象
握客回访计客户服务专员
《客户
3．制订《客户回访计划》
户需划》的查询客户资料库，
资料库》
求信制订方详细分析客户资料4．预约回访时间和地点
息法和内内容和客户服务需
5．准备回访资料
2．提容构成求
6．实施回访
高客2．掌握2．明确回访对象
《客户
7．整理回访记录
户满客户交客户服务专员
回访控
意度谈的技根据客户资料确定8．主管领导审阅
制程序》
3．提巧和策客户回访名单
9．保存资料
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大客户回访的工作流程--第2页
高客略3．制订《客户回访
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回访计
规范《客户回访计划》，
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