大客户回访的工作流程.pdfVIP

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大客户回访的工作流程--第1页

大客户回访的工作流程

工作知识准细化执

关键点控制流程图

目标备行

1.及1.了解1.查询“客户资料

1.查询《客户资料库》

时掌《客户库”

2.明确回访对象

握客回访计客户服务专员

《客户

3.制订《客户回访计划》

户需划》的查询客户资料库,

资料库》

求信制订方详细分析客户资料4.预约回访时间和地点

息法和内内容和客户服务需

5.准备回访资料

2.提容构成求

6.实施回访

高客2.掌握2.明确回访对象

《客户

7.整理回访记录

户满客户交客户服务专员

回访控

意度谈的技根据客户资料确定8.主管领导审阅

制程序》

3.提巧和策客户回访名单

9.保存资料

大客户回访的工作流程--第1页

大客户回访的工作流程--第2页

高客略3.制订《客户回访

户回计划》

访管客户服务专员

《客户

理的根据客户资料制订

回访计

规范《客户回访计划》,

划》

化水包括客户回访的大

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