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小区物业管理服务标准--第1页
小区物业管理服务标准
小区物业管理服务标准
第一章综述
1.1目的
本文档着重规范小区物业管理服务的服务内容和服务标准，以
保证小区居民的生活环境和质量。
1.2适用范围
本文档适用于所有小区的物业管理服务，包括但不限于住宅小
区、商业小区、高档小区等。
1.3定义
●小区：________指由多户或多楼组成的园区，包括住宅小区、
商业小区等。
●居民：________指小区内的住户、商户和其他使用单位。
●物业管理服务：________指小区内的综合服务，包括但不限
于小区环境卫生、设施设备维护、安全监控、绿化养护等。
第二章小区管理
2.1安全管理
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2.1.1提供24小时安全巡逻服务，确保小区的安全和秩序。
2.1.2定期检查小区出入口的安全设施，保障出入口的畅通与
安全。
2.1.3设立安全防范系统，包括但不限于门禁系统、监控摄像
头等，并进行定期维护和升级。
2.1.4协助居民开展防火、防盗等安全教育宣传活动。
2.2环境卫生管理
2.2.1定期开展小区内部的环境卫生清扫，包括公共区域的清
洁、垃圾清运等。
2.2.2维护小区内的绿化环境，及时修剪浇水，确保植物健康
生长。
2.2.3清理小区内的落叶、杂草等，保持小区的整洁和美观。
2.2.4定期清洗小区内的公共设施，如楼梯、电梯等。
2.3设施设备维护
2.3.1对小区内的设施设备进行维护和保养，包括给排水系统、
电力设备、空调设备等。
2.3.2定期检查小区内的设施设备，确保其正常运行和安全使
用。
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2.3.3对小区内的设施设备进行必要的维修和更换。
2.4社区协调管理
2.4.1组织居民进行公共事务的讨论和决策，建立健全的居民
自治组织。
2.4.2接受居民的建议和投诉，并及时予以处理和解决。
2.4.3协调小区内各业主之间的关系，解决邻里纠纷和矛盾。
第三章费用管理
3.1收费管理
3.1.1根据小区物业管理服务的实际情况，合理确定物业管理
费用的收取标准。
3.1.2居民应按时缴纳物业管理费用，并且享有知情权和监督
权。
3.1.3对于拖欠物业管理费用的居民，物业公司有权采取相应
的法律措施进行催收。
3.2费用使用
3.2.1所收取的物业管理费用应合理使用，主要用于小区物业
管理服务的运行和改进。
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3.2.2物业公司应按照相关规定编制和公示小区物业管理费用
的收支情况，接受居民监督。
3.2.3物业公司应建立合理的财务管理制度，确保物业管理费
用的安全和合理使用。
附件：________
1.物业管理服务合同范本
2.居民投诉处理流程图
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