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改善医疗服务行动实施方案相关科室工作任务分解表--第1页
改善医疗服务行动实施方案相关科室工作任务分解
行动内容任务分工责任科室责任人备注
（一）优1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布
化诊区设各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。
施布局，2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管支助中心朱晓红
营造温馨理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。门急诊许丽萍
孟光伟
就诊环3、设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、
总务科张礼
境。明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
党务办魏东明
4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、
公卫科徐风兰
应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提
供更衣条件和符合规范的放射防护。
（二）推1.扩大预约比例。逐步增加用于预约的门诊号源，至2017年底，三级医院
进预约诊预约诊疗率≥50%，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%。
许丽萍
门急诊
疗服务，2.推进双向转诊。推进分级诊疗，支持双向转诊，为基层医疗机构预留足孟光伟
有效分流够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途
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改善医疗服务行动实施方案相关科室工作任务分解表--第2页
就诊患径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约
者。转诊患者优先安排就诊。
3.实现分时预约。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，
尽量缩短在医院候诊时间。
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改善医疗服务行动实施方案相关科室工作任务分解表--第3页
（三）合1.合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医
理调配诊师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐
疗资源，步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。
畅通急诊中医门诊、中药房根据中医诊疗特点优化服务流程，缩短患者取药等候时间。
绿色通2.推行日间手术。在具备微创外科和麻醉支持的条件下，选择既往需要住医务科杨丰年
道。院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，逐步
门急诊许丽萍
孟光伟
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