家装行业家装公司客户沟通话术大全.pdfVIP

家装行业家装公司客户沟通话术大全--第1页

家装行业家装公司客户沟通话

术大全

家装行业家装公司客户沟通话术大全--第1页

家装行业家装公司客户沟通话术大全--第2页

培训20问

1.东易产品和其他公司对比有何优势？为什么要购买你们的？

答：1）东易主材产品源自集团总部精心采购，其中大部分源自欧洲，其品质与款式已达到世

界前端；

2）选择东易产品，其售后更加专业，便捷；

3）我们的产品完全能满足设计师的设计需求，让您家的整体效果会更好

您在我公司买产品，我们可以给您做有机整体家装，让您更省时，省力，省心，您家的产品与

设计也更加配套，协调，让您享受更完美的一站式服务；另外木作产品是我们自己生产的，我

们拥有世界级的木作生产基地，让我们的门，橱柜，衣帽间更具有市场的竞争力，并且关于售

后方面会更加有保障。

2.木作产品有什么优势？

答：集团于二零零七年斥资两亿多兴建了世界级的体验式新概念工厂--意德法家木作生产基地

，它也是目前国内在精工装生产领域技术力量最雄厚的创造基地，木作生产基地位于北京具有

浓郁民族特色的聚富苑民族产业发展基地，交通便利，环境优雅，首期项目占地面积达3万多

平方米，整体配置，技术管理，环境除尘，物流控制以及配套服务等体系都以国际化大型生产

企业和欧盟标准为模板；现代化工厂的规模，设备，工艺；世界级大型生产企业的效率和产

能，为客户提供高质量服务；

3.如何鉴别壁纸品质的优劣？

答：品像

壁纸的表面是否存在色差、皱褶、气泡，图案是否清晰，色彩是否均匀

手感

纸的薄厚是否一致

安全

有异味，很可能是甲醛、氯乙烯等有害挥发物质含量过高。所以选购前一定要看该产品是

否经过权威部门的有害物质限量检测，最好请销售商出示相关的检验报告

质量

裁一块壁纸小样，用湿布擦是否脱色。看图纹风格是否独特，制作工艺是否精良。

4.店面工作交接的工作细节？

答：1、数据的准备(总产值,配比率,部门排名,满意度,回头客)；

2、侧面的了解(例任经理,其他部门经理)；

3、原经理的全面分析与逐一沟通(客源及人员)；

4、与客户经理沟通(每位设计师的情况及原部门经理的工作方式,工作特点,优缺点)；

5、观察,观察再观察；

6、与设计师沟通(沟通前的工作布置与次序)；

7、明确部门主抓的问题而非新制度的定立；

8、人员结构的梳理；

9、自身的低姿态。

5.企业用人原则？

答：1、认同企业的核心价值观；

2、人品正直、诚信；

家装行业家装公司客户沟通话术大全--第2页

家装行业家装公司客户沟通话术大全--第3页

3、正面思维的人“我能”；

4、少报怨，多感恩；

5、追求长期性。即：正向、有悟性、勤奋、具有狼性。

6.客源资源的渠道有哪些？

答：1、店面自然客流；2、设计师回头客/部门回头客；3、电话咨询/电话邀约；4、其它途径

带回客户；5、公司大型活动/小区活动客户；6、网销分配客户；7、拓展分配客户；8、工队

回头客。

7.需要特殊注意的客户群体及应对技巧？

答：医生、律师、教师、从政客户。从政客户一般要顺势沟通，考虑客户地位及其影响力，需

要特殊关照的群体。从商客户以品牌与设计含量为主题沟通即可，重点突出价值。

8.客户经理的能力检验方法。

答：能否快速说出你部门所在的位置及路线？

你部门周围有多少目标楼盘，他们的情况是怎样？

能否清晰的介绍我们的辅料明细和材料优势？

能否介绍一下中央空调和地暖?

能否介绍出你部门设计师的学历，院校，设计特点，故事？

能否清晰的说出三个竞争对手的打法和竞争说词？

能否准确有力的介绍我们的设计？施工管理？产品？

能否清晰解答客户的疑难杂证？

能否很好的营销部门营销自己？

能否持续有效的回访跟进客户？

能否参与管控签单进度？

9.客户经理谈单的全过程。

答：1、自我包装；2、掌握沟通主动权之了解客户信息；3、判断客户类型；4、介绍与解

答；5、推荐包装设计师；6、闭环；7、回访；8、签订协议。

10.客户经理培养的方法与步骤？

所处阶