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家庭医生签约服务绩效评价准则

1.引言

家庭医生签约服务是一项为居民提供持续、综合、个体化的医

疗服务的新模式。为了保证签约服务的质量和效果，需要制定一套

科学有效的绩效评价准则，以评估家庭医生签约服务的绩效并提供

改进的依据。

2.绩效评价指标

2.1医疗服务质量评价指标

-疾病管理效果：评估家庭医生对慢性病患者的管理效果，包

括疾病控制水平和健康状况的改善程度。

-接诊效率：评估家庭医生门诊的等待时间、就诊时长和满意

度，反映医生的工作效率和患者对服务的满意程度。

-转诊率：评估家庭医生对复杂疾病患者的鉴别和筛查能力，

低转诊率表明医生具备较高的诊断和治疗能力。

-预防保健工作：评估家庭医生在推行预防保健工作方面的贡

献，如疫苗接种率、健康教育等。

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-患者满意度：评估患者对家庭医生签约服务的整体满意程度，

通过问卷调查、投诉率等方式进行评价。

2.2经济效益评价指标

-签约居民数量：评估家庭医生的服务范围和服务能力，签约

居民数量的增加表明家庭医生的知名度和公信力提高。

-医疗费用控制：评估家庭医生对医疗费用的控制水平，包括

住院率、住院天数、检查费用、药品费用等。

-服务效益：评估家庭医生签约服务对居民就医便利性和企事

业单位就医负担的改善情况。

3.绩效评价方法

3.1数据统计分析

根据相关数据统计，包括病例登记表、慢性病管理档案、门诊

病历等，对绩效评价指标进行数据整理和分析，得出评价结果。

3.2专家评估

邀请医疗专家、患者代表等参与绩效评价工作，进行定性和定

量的综合评估，得出评价结果。

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3.3患者满意度调查

通过实施患者满意度调查问卷，了解患者对家庭医生签约服务

的满意度，反映服务质量和改进的方向。

4.绩效评价结果分析

根据绩效评价指标得出的结果，分析家庭医生签约服务的优势

和不足，识别问题和改进的方向。

5.改进措施

根据绩效评价结果分析，制定改进措施和行动计划，以提高家

庭医生签约服务的绩效和质量。

6.结论

家庭医生签约服务绩效评价准则为评估和改进家庭医生签约服

务提供了科学的指导和依据，对提升签约服务的质量和效果具有重

要意义。

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以上是家庭医生签约服务绩效评价准则的文档，旨在为相关方

提供参考和指导。绩效评价的结果和改进的措施将帮助家庭医生提

供更好的医疗服务，提高居民的健康水平和满意度。

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