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网购服装质量状况调查分析报告

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摘要：以网购服装质量状况为切入点,以网购平台产品为主要调查对象,通过数据统计分析来掌握消费者网购服装质量状况的内在影响因素,从而给出质量维权方面的3条针对性建议。

关键词：网购服装；服装质量；质量维权；网购监管

网购在我国已普及多年，截止2017年6月，我国网络购物用户规模已达到5.33亿。其中网购服装在方便快捷、新颖时尚、宣传图片的吸引力等方面有明显优势，数据显示，在排名前五的网购品类中，服装鞋帽始终是最热门的网购品类。然而网购服装商品质量问题非常严峻，网购服装的常见问题有：1、卖家对产品描述不属实；2、网购商品本身质量有问题；3、网购服装质量风险感知低。日前，国家工商总局公布了对淘宝、天猫、易迅和京东商城等一系列网上购物平台产品抽检的结果。有效送检样品为497批次，检出的172批次质量不合格商品中，内在质量不合格的约占93%，仅标志和说明不合格的约占7%，总体不合格商品检出率为34.6%。

工商总局和质检总局的调查本就是专门针对投诉率较高的商家进行的，因此报告中的不合格率偏高是正常的。即便如此，2015年国家质检总局公布的电子商务产品质量抽检结果显示，不合格产品检出率为28.7%，一年过去，不合格率不降反升。即便抽检不是针对所有商品，不合格率的上升，依旧说明目前网购商品面临着较为突出的质量问题。从政府监管部门到电商平台到商家自身，都需要给予足够的重视，进行全方位监督和管理。目前，在我国网购服装的质量投诉中，维权成本过高、维权时间过长、维权知识缺乏都是客观存在的问题，如何建议一套行之有效的制度，使得在发生商品纠纷时，作为弱势群体的网购消费者的权利得到充分维护，是充分必要的。

我们建议采取以下措施维护消费者的合法权益。

一、健全网购商品规章制度。

我国现有法律对网购消费者权益的保护散落于《民法通则》、《消费者权益保护法》等法律法规中，过于散乱，可操作性差，无法跟上日益变化的网购状况，从而达不到保护消费者权益的目的。因此结合当前的规定，充分考虑到网购商品的特殊性、并综合网络平台、商家和消费者的建议、制定规章制度是首要任务。进一步加强管理力度，完善网购方面的法律法规，明确商家、电商平台、相关监督部门的权责，让各方的行为都能有法可依，对消费者在网购中遇到的各种问题提供良好的解决方法，更能对商家行为进行规范和威慑，从而更好地保护消费者和正规商家的权益。进一步加强管理力度，完善网购方面的法律法规，明确商家、电商平台、相关监督部门的权责，让各方的行为都能有法可依，对消费者在网购中遇到的各种问题提供良好的解决方法，更能对商家行为进行规范和威慑，从而更好地保护消费者和正规商家的权益。

二、强化网购市场准入标准。

设定网购市场准入标准，可以淘汰想当一部分低劣平台和商家，有效减少后期监管工作量，提高监管效率。因此，在商家进驻之前，电商平台就需要对其进行资格审查，对其产品进行评估，当商家开始销售之后，平台也应当进行定期质量检查。电商平台内部的投诉机制也需健全完善，让消费者在遇到不合格商品之时，能快速有效地反应问题，切实维护好自身权益。

三、定期抽检网购商品。

抽检网购商品也应作为长效机制延续下去，政府职能部分建立专门的网站，及时更新抽检结果，并于平台和商家设立“征信库”，提供消费者查询相关信息。国家工商总局今年9月份颁布的《网络购买商品七日无理由退货实施办法（征求意见稿）》，对网购退货进行了明确规定，并表示将在年底前出台《消费者权益保护法实施条例》，希望新法规能对网络购物领域有更多涉及和规范。

此外，监管部门与电商平台也应当加强合作，信息共享，高效地展开各项工作，不仅维护消费者的合法权益，更是对电商平台良好信誉的保护，有益于平台的长期发展。

Reference

[1]戴福文、丁振华、汪少敏、章磊、沈妍网购服装质量维权任重道远--基于玩够服装质量状况的调查报告《中国纤检》2018年2月

[2]聂丽珍，建立网购服装产品质量监督机制初探《中国纤检》2018年2月

[3]陈汇行，姜蕾，王保鲁在线服装展示与网购服装风险感知的影响关系《北京服装学院学报》2010

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-全文完-