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目录
1、公司简介——项目部版
2、公司简介——申报资质版
3、公司荣誉
4、业主室内装修管理流程（图）
5、安全应急管理制度
6、火灾应急处理预案
7、电梯困人应急预案
8、物业服务投诉管理流程(图)
9、员工素质要求
10、微笑服务标语
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公司简介
宁夏民生物业服务有限公司成立于2001年2月，注册资金500万元人
民币，具备国家贰级物业管理企业资质、国家特种设备（电梯）安装改造维
修C级资质，2006年通过ISO9000质量管理体系认证。目前物业服务类型
涉及住宅小区、写字楼、商业、公寓、别墅、博物馆、幼儿园、健身会所等，
管理项目主要有【民生城市花园】、民生·艾依水郡】、民生·兴庆府大院】
【【
东区及西区、【民生·爱依宝】幼儿园、【民生健身会馆】、宁夏回族自治区
审计厅办公楼、宁夏回族自治区博物馆、宁夏回族自治区文化厅办公楼、宁
夏环境科学设计研究院办公楼等，管理面积超过140万平方米。
公司实行总经理负责制，下设综合行财部、品质管理部、工程部、【民
生城市花园】项目部、【民生·艾依水郡】项目部、【博物馆】项目部、【民
生·兴庆府大院】西区项目部、【民生·兴庆府大院】东区项目部等。目前
在册员工总数近五百人，其中物业管理、工程、经济等相关专业类专职管理
及技术人员156人，中级以上职称员工27人。
公司自成立以来，始终以“服务营造温馨环境，专业永续建筑生命”为
企业经营宗旨，以“全面客户满意服务”为企业的服务目标，用规范化管理
流程和专业化的作业标准，努力打造一支管理规范、人员专业、操作标准、
服务优质的物业服务队伍，成立至今，企业及管理项目先后取得30余项国
家、自治区、银川市等政府主管部门颁发的荣誉，为发展和谐物业、构建和谐
社会贡献力量。
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客服部上墙制度--第3页
宁夏民生物业服务有限公司
二〇一二年四月
公司简介
宁夏民生物业服务有限公司成立于2001年2月，注册资金500万元人
民币，具备国家贰级物业管理企业资质、国家特种设备（电梯）安装改造维
修C级资质，2006年通过ISO9000质量管理体系认证。目前物业服务类型
涉及住宅小区、写字楼、商业、公寓、别墅、博物馆、幼儿园、健身会所等，
管理项目主要有【民生城市花园】、民生·艾依水郡】、民生·兴庆府大院】、
【【
【爱依宝】幼儿园、【民生·中体健身会】、宁夏回族自治区博物馆、宁夏回
族自治区文化厅办公楼、宁夏
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