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客服部工作职责与工作内容

客服部工作职责与工作内容（精选6篇）

客服部岗位是一个客服的特殊岗位，它负责着客服工作的方方面

面，那么客服部的工作职责和工作内容是什么呢？下面是店铺为大家

整理的客服部工作职责与工作内容，希望对你有所帮助！

客服部工作职责与工作内容篇1

1、熟悉实验平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时

可以完成各项后台需要操作的事宜

2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的.

答案；

3、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；

4、负责客户服务的协调及产品售后处理；

5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部

门做好客户服务、

客服部工作职责与工作内容篇2

1、负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处

理及处理结果的跟踪和回访；

2、负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒

体对接；

3、负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、

客户沟通、异议谈判、书面确认等工作；

4、负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛

客户情绪；

5、负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落

实；

6、根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、

设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；

7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；

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8、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度

调查，提交《客户满意度调查报告》；

9、项目全周期风险防控工作；

10、项目舆情处理跟进、

客服部工作职责与工作内容篇3

1、部门日常管理工作，定期召开部门例会；

2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供

必要的参考依据；

3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属

做好各项服务工作；

4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理

工作，指导门店vip服务管理等工作；

5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联

盟合作；

7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进

行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格

率；

8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进

处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络

上级工商部门受理解决并实时跟进；

9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并

配合集团的检查；

10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管

理；

11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理；

12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、