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客服人员入职测试题(A卷)--第1页

新进客服人员测试题及答案

满分100分

一、填空题（共5题，每题2分）

1.住宅室内装饰装修管理办法》简称《110号文》

《

2.《物业承接查验办法》发文机关是建设部

3.《中华人民共和国物权法》的执行时间是2007.10.01

4.重庆市国土房管局于2013年12月30日发布了《关于紧急使用物业专项维修资金有关事宜的通

知》

5.重庆市开设统一使用新版两书的时间是2012.07.01

二、单项选择题(共60题，每题1.5分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1.2003年6月8日，国务院颁布了（A），标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新时期。

A.《物业管理条例》B.《业主大会规程》

C.《物业管理企业资质管理办法》D.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》

2.由于业主共用部位、共用设备设施（如楼道照明、消防通道照明、电梯间照明、院墙路灯、小区路

灯、草坪灯、小区水景、二次供水泵、自备发电机油料）的用水、用电费用未进入物业服务收费成本，

应按户据实分摊后由产权人或使用人缴纳。据实分摊的共用数量必须是专表计量或正常情况下总表与

各分表的差额。出之重庆市物价局（A）号文件。

A．778B.398C．255D．244

3.物业服务用房包括物业服务企业用房和业主委员会用房，应当由建设单位按照不低于房屋总建筑面

积（A）的比例且不少于（）平方米的标准在物业管理区域内无偿配置。

A．3‰50B．5‰30

C．3%50D．5%30

4.物业管理活动的实质是（C）。

A．业主和开发商就物业管理服务为标的所进行的一项活动

B．房地产权属已经由独立的产权主体向共有的产权主体转化

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C．业主和物业服务企业就物业管理服务为标的进行的一项交易

D．物业服务企业接受业主和使用人的特别委托

5.业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则召开。经（B）以上的业主提议，业主委员会应

当组织召开业主大会临时会议。

A．10%B．20%C．30%D．50%

6.如果业主大会、业主委员会做出的决定违反法律、法规，物业所在地的区、县人民政府房地产行政

主管部门，应当(C)或者撤销其决定，并通告全体业主。

A处以罚款B通报批评C责令限期改正D解散业主大会

7.一个物业管理区域成立（A）业主大会。

A．一个B．二个C．多个D．不限

8.业主委员会是业主大会的（D）

A．组织机构B．权力机构C．自治管理机构D．执行机构

9.酬金制是指在预收的物业服务资金中按（A）提取酬金支付给物业企业，其余全部用于物业服

务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。这种方式在非住

宅物业管理项目中较多采用，一些高档住宅物业管理也已采用。

A.约定比例或约定数额B.实际发生费用C.物业服务成本D.固定费用

10.业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过(D)年，可连选连任，业主委员会委员具有同

等表决权。

A.2B.3C.4D.5

11.根据现行的《物业管理企业资质管理办法》，(C)可以负责二级和三级物业管理企业资质证书

的颁发和管理。

A.自治区人民政府建设主管部门B.国务院建设主管部门

C.直辖市人民政府房地产主管部门