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客房服务员工作职责

客房服务员工作职责（精选21篇）

在不断进步的时代，岗位职责的使用频率呈上升趋势，明确岗位

职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，

科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。岗位职责到底怎么

制定才合适呢？下面是店铺帮大家整理的客房服务员工作职责，供大

家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客房服务员工作职责篇1

1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生

清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区

内的所有客房实际状态。

3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别

照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，

除ok房外的所有状况都要报到办公室。

5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间

号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不

能完成的事项。

7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项

任务，工作中不浪费资源。

8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解

决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好

的工作效率，对本职工作认真负责。

客房服务员工作职责篇2

1、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。

2、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团结同仁，具

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有高度的责任心。

3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。

并掌控客房内的任何情况。

4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的物

品摆放整洁。

5、负责管理好楼层的定额物品，严格控制客用品的消耗，做好废

品回收。

6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情

况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。

7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各

类物品。

9、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常

情况要及时汇报。

10、负责认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈

给部门主管。

11、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理

垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的工作。

12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。

13、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，时刻保持仪

表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

14、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。

客房服务员工作职责篇3

客房服务员岗位职责：

1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的

服务。

2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客