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客户抽查回访话术--第1页
客户抽查回访话术
客户抽查回访话术
主管在组员初次面访完毕后一星期内对客户进行电话回访，话术
如下:
主管：“您好，请问是**先生/女士吗？”
客户：“是的”
主管：“您好，我是中国人寿收展二部的客服主管***，为了确保
您的合法权益，我们想对您作一个简单的电话回访，您看方便
吗？”
客户：“方便”
主管：“谢谢您,请问我们的客户专员***近日与您见过面吗?”客
户:“见过了”
主管:“有几个问题我们想和您确认一下”
（根据保户卡上的实际情况选择提问）
1、请问他向您解说了您所购买的险种的保障权益?您对他的讲解
满意吗？
客户满意的：谢谢您的认同
客户不够满意的：1）请问您还有哪些疑问？是这样的。。。。。
（直接进行相关补救讲解）
2）您放心，他不是来向您推销保险的，他是我们公司为您派出
的客户专员，是专门为象您这样的老客户提供与寿险相关的服务的，
他们接受了公司的培训，今后您有寿险服务需求都可以让他来帮助您！
2、请问他帮您整理过您所有的保单并与您核对过相关保单信息了
吗?
客户认为没必要时，主管：“这是为了确保您的利益，我们希望
我们的客户对自已的保障情况了如指掌,所以要求客户服务专员要帮助
客户整理保单,希望每一个客户买保险都买得明明白白。”
3、他与您核对过必威体育精装版的通讯方式了吗？
客户认为没必要时,主管:”公司这些年越来越重视服务品质,经常会
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为老客户提供一些新的服务举措,您留下了正确的联系方式,才能确保您
及时享受到公司的服务。”
4、他向您讲解过指定受益人的重要性了吗？（如果客户原本就指
定好的就不用问这个问题了）
5、请问您对他总体的服务感觉满意吗?”
客户:“满意”
主管:“非常感谢您对我们工作的支持和认同,今天的回访就到这儿,
今后您有任何保险方面的服务需求可随时与您的客户专员***联系!也可
拨打我们公司24小时服务热线95519，打扰您了,祝您身体健康,再见!”
客户：“还可以”或者“不满意”
主管：“好的，谢谢您将真实的感受告诉了我们，您说的这些对
我们很有帮助,我会把您的这些建议带回公司，请相信我们的服务会越
来越好，直到令您满意！非常感谢您对我们工作的支持和认同,今天的
回访就到这儿,今后您有任何保险方面的服务需求可随时与您的客户专
员***联系!也可拨打我们公司24小时服务热线95519，打扰您了,祝您
身体健康,再见!”
客户抽查回访话术[篇2]
XXX您好。
我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下
回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几
分钟时间，非常感谢！
1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？
满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问2
不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，
谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。
2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？
没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可
以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在
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