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华中科技大学计算机专业07级毕业论文

摘要

客户关系管理系统是典型的信息管理系统，其开发主要包括后台数据库的建

立和维护以及前端应用程序的开发.对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、

数据安全性好的数据库。而对于后者则要求具备应用程序功能完备，易使用等特

点。

随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩

大、购买渠宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产

目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客

户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额;如何

建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面

临的首要问题。这种情况下,企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须找

一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合.新一代

企业资源管理产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，

而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完

善程度将直接影响企业的经济效益.

关键词：客户关系管理系统，客户管理，服务管理，报表管理

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华中科技大学计算机专业07级毕业论文

Abstract

Customerrelationshipmanagementsystemisatypicalinformation

managementsystem，whichmainlyincludedatabasecreationand

maintenance,andfront—endapplicationdevelopment.Theformerrequired

strongdataconsistencyandintegrityofdata,goodsafetydatabase.Forthe

latterrequirementwiththeapplicationfunctions，easytousefeatures。

Withmoreperfectmarketsystem，wehaveenteredabuyersmarketera.

Choiceofspacetoexpand，purchasechannelwidth，consumerattitudesand

buyingbehaviorbecomemoremature，customerswillnolongerblindly

certaincompaniesorproductstomaintainabsoluteintegrity,andhowwecan

improvecustomerrelations，palm,accordingtomorecustomerinformation,

improvingcustomersatisfaction；howtheincreasinglyfiercecompetitionin