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怎样加强医患沟通减少矛盾

提高医患沟通技巧，减少医患矛盾，营造和谐医疗环境。医患沟

通有技巧，掌握好这些医患沟通技巧并妥善运用到医疗中去，你与患

者的关系将变得更和谐有爱。下面店铺整理了加强医患沟通的方法，

供你阅读参考。

加强医患沟通的方法1、与患者沟通是医生必须具备的能力

1.1建立理想医患关系医患关系是医务人员在医疗活动中的诸种

关系中最基本的社会人际关系。医患关系诸种关系包含着平等关系、

道德关系、服务关系、利益关系、文化关系和法律关系。因此理想的

医患关系应该是互相平等、尊重、信任、配合的一种良好完满的人际

关系。

1.2建立平等医患关系医患关系的改善必须建立在医患双方平等

的基础之上，不存在弱者与强者。医患沟通可以消除误解与冲突，可

以促进亲密与和谐。现代之所以医患矛盾比较突出，主要有以下原因：

(1)我国现行的医疗保障体系尚不够充分，相关法律法规尚不够完善;(2)

某些社会矛盾交汇并显现在医患关系上;(3)新闻媒体不恰当炒作;(4)医

务人员未能完全跟上社会变革的步伐，服务观念滞后，服务言行不规

范;(5)患者及社会较普遍存在对部分医务人员和医疗单位不信任的情

绪;(6)相当部分医务人员有视部分患者为潜在的投诉者的心理状况。

1.3现代医学要求医生具备的要素现代医学要求医生应具备这样4

个要素：精湛的医术、良好的医德、良好的沟通能力和熟知医疗法律

法规。医务人员不要一遇见医疗纠纷，就害怕惹官司，其实只要该做

的工作都做到位了，打官司也言之有理。具备良好沟通能力的医生可

以使医患关系融洽，减少医疗纠纷的发生。世界卫生组织一位顾问曾

做过一项调查：当病人诉说症状时，平均19s就被医生打断了;一些年

轻医生，很怕或不愿和病人多说话或者与病人交流时显得很没耐心;更

有甚者，一些刚从医学院毕业的见习医生，竟然不会问诊。这样，从

一开始患者就会产生抵触情绪，影响正常的沟通和疾病的诊断。医患

之间的沟通带有专业性，因此医生应该起主导作用，埋怨病人拙于表

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达是错误的。医患沟通最重要的是医生的态度。医生给患者印象的好

坏直接影响医患关系之间的关系以及诊断、治疗。良好的形象、和蔼

可亲的态度、温馨体贴的语言、端庄文雅的举止，可消除患者对医院

及病区的陌生感，使患者有一个良好的心理状态，有利于减轻疾苦和

促进疾病的康复。

世界医学教育联合会著名的《福冈宣言》指出：所有医生必须学

会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一

样，是无能力的表现。因此，说沟通能力是医生必不可少的能力并不

为过。

加强医患沟通的方法2、依法行医，规范管理是良好医患关系的根

本保证

医院要减少医疗纠纷，最根本的是医务人员要充分熟知卫生法律

法规，规范工作制度和操作流程，注意证据的保存和医疗文书保管，

并积极举证。假若有病人在输液过程中死亡，医务人员不知道去保存

好输液瓶等证据，这样引起纠纷，医院就可能要承担举证不全的后果。

有医疗纠纷发生时，医院应及时通知患者或家属，按照《医疗事故处

理条例》、《医疗机构管理条例》和《医疗机构病历管理规定》及时

履行告的义务，例如患者或其家属有权复印客观病历、有权共同封存

病历及相关药品、物品等;如果患者死亡，还要告知其家属有请求尸检

的权利等;使患者或家属感到医院在对待和解决问题上是诚恳的、公正

的，是有章可循、有理有依的，这样就可以避免不少不