建筑施工方案——碧桂园管理处物业管理方案（180P） .docxVIP

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碧桂园管理处物业

管理方案

2007.12.20

碧桂园管理处组织架构图

管理处经理1人

管理处经理1人

经理助理1人

经理助理1人

机电维修部主管公共事务部主管财务部主管行政部主管

机电维修部

主管

公共事务部

主管

财务部主管

行政部主管

保安部主管

绿化保洁部

主管

文员保安班长保安班长保安班长绿化组长保洁组长维修班长

文员

保安班长

保安班长

保安班长

绿化组长

保洁组长

维修班长

出纳会计物管

出纳

会计

物

管

员

接

待

员

保安员保安员保安员绿化工保洁员维修工

保安员

保安员

保安员

绿化工

保洁员

维修工工

碧桂园地产公司物管咨询报告

——碧桂园投资策划有限公司

碧桂园小区经营指标规划与保障措施

一、管理服务费及代收代缴费收取率

国优标准

98％

承诺指标

98％

测定依据

实收费用额/应收费用总额×100％≥98％

质

量

保

证

措

施

1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。

2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。

3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。

4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。

5、对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

二、商业用房出租率及租金收取率

承诺指标

出租率

第三年达95％以上

租金收取率

98％

测定依据

出租率

已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100％≥95％

租金收取率

实收租金额/应收租金总额×100％≥95％

质

量

保

证

措

施

1.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。

2.以优质服务塑造精品物业，促进天业家园小区的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。

3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。

4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。

三、房屋及配套设施完好率

国优标准

98％

承诺指标

98％

测定依据

完好、基本完好房面积/建筑物面积×100％≥98％

质

量

保

证

措

施

1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。

2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

3．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。

四、房屋零修、急修及时率

国优标准

98％

承诺指标

99％

测定依据

已完成零修急修数/总零修急修数×100％≥99％

质

量

保

证

措

施

1．建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。

2．维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

五、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率

国优标准

100％

承诺指标

100％

测定依据

质量合格的维修单数/总维修单数×100％＝100％

质

量

保

证

措

施

1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。

2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。

3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。

4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

（二）维修工程回访率

公司内控标准

100％

承诺指标

100％

测定依据

维修回访数/总维修数×100％＝100％

质

量

保

证

措

施

1、维修实行100％回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。

2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。

六、保洁率

公司内控标准

99％

承诺指标

99％

测定依据

保洁达标面积/保洁总面积×100％≥99％

质量保证

措施

1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。

2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。

4、提倡“全员保洁，人过地净”。

七、