卫生局办公室接待礼仪课件.pptVIP

办公室接待礼仪常识

前言n迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要内容之一，也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。n办会、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的文明素质、办事效率n在很大程度上也代表一个机关一个单位的形象。

问题一：迎接客人需要注意哪些礼仪？

n准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。n安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。n主人应提前到达车站、机场恭候。n接到客人后，首先问候。然后作介绍和引见。n帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料交给客人。n不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可介绍客人参与的活动、当地风土人情、天气等。n不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息。

问题二：办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？

n问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。n请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意，可引导客人前往。n客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址。n我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志。

问题三：为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪？

n介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指指点点n应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是××局刘局长，×××同志”。n一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。

问题四：握手问候需要注意哪些礼仪？谁先伸手？问候什么？

握手礼仪n同性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。n异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。n原则一：领导同志或身份较高的人先伸手。n原则二：女性先伸手。n原则三：如果客人有意同你握手，就应当主动把手伸过去；如果无意同你握手，则不要勉强。

问候礼仪n一般的问候，用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间，可以说“你好”、“一路辛苦了”之类。n特殊性的问候，用于彼此已相识、关系比较密切的人之间的问候。n一般询问一下对方的工作、身体情况；如果关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况。n问候时的称呼：n是领导同志则直接称呼姓加职务。n一般同志就称呼姓或名，较熟悉的同志叫名更亲切。n在外事活动中，对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。没搞清对方是否已婚时，称女士或小姐为好

问题五：陪客人乘车需要注意哪些礼仪？上下车次序？乘车座次如何安排？

n乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。n下车时，要主动为领导或来宾打开车门。n乘车时轿车司机后座为领导席或主宾席，后座右侧为陪同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。n吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊。n旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1号座位在临窗的位置

问题六：陪客人行路需要注意哪些礼仪？

n陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。n当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。n在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

n上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。n上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。n如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前引路。左右、内外同上。n乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住开的按钮，等客人进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按住开的按钮，让客人先走出电梯。

n胡锦涛江泽民会见参加十六届四中全会的全体同志

问题七：会见会议需要注意哪些礼仪?(会见就座、会谈就座如何安排？)

n迎候n陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会见场所。主人应在会客厅门口或大楼正门迎候，如果主人不到大楼正门迎接，应由工作人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。n就座n应请客人坐上座(一般靠近门的一方为下座，远离门的一边为上座)。n应请客人坐于主人右首，记录员（译员）安排在主人和主宾的后边，其他客人依顺序在主客一侧就座，主方陪见在主人一侧依次就座。

胡锦涛、江泽民亲切握手。

会见会议座次n